Zendesk als interne helpdesk voor Facility teams

Medewerkers zijn nét zoals klanten. Ze verwachten op kantoor de vlekkeloze service die ze intussen gewoon zijn van de diensten die ze buiten kantoortijd afnemen. Doorstaat jouw organisatie de test wanneer je de interne dienstverlening van Facility vergelijkt met die van pakweg Facilicom of DPG Media? Maak werk van je interne helpdesk. Zendesk heeft alles in huis om je daarbij te helpen.

Met de hulp van Premium Plus en Zendesk, heb je in geen tijd een interne helpdesk opgezet om u tegen te zeggen.

Employee Experience is the new Employer Branding

Wedden dat je in geen tijd een ton aan ‘5 star reviews’ verzamelt van je collega’s?

Tevreden medewerkers

Geef medewerkers de kans om snel en makkelijk issues te melden en in geen tijd zelf het antwoord op veelgestelde vragen op te snorren.

Ademruimte voor het Facility team

Gun je team de tools die ze nodig hebben om efficiënt en effectief aan de slag te gaan met de vragen van medewerkers en management. Bewaar het overzicht en help hen helpen.

Verhelderende inzichten

Ga aan de slag met je interne data. Meer inzicht zal je helpen om terugkerende issues aan te pakken en de algemene werking van Team Facility te verbeteren. Getting tickets done.

Zendesk, de motor van je interne helpdesk

Gebruiksvriendelijke en krachtige tools, ook voor je interne klanten.

Eenvoudige FAQ’s en self-service oplossingen

Dankzij Zendesk Guide en Answer Bot kan je slimme formulieren koppelen aan een uitgebreide FAQ-database. Zo lossen de medewerkers van je organisatie het merendeel van hun vragen en problemen zelf op en houdt het Facility team tijd over om meer complexe uitdagingen aan te pakken.

Beperkte manuele input

Met de Pre-fill Ticket Forms app kan je een Zendesk-formulier koppelen aan een QR-code. Bij het inlezen wordt alle relevante informatie meteen ingevuld op je formulier. Handig als je die QR-codes vooraf hebt aangebracht op het werkmateriaal in meeting rooms, printers, koffieautomaten, enzovoort. Niemand die graag serienummers en dies meer overtikt, laat staan zonder fouten. Je maakt het collega’s niet alleen makkelijker om een probleem te melden, je team kan ook sneller aan de slag.

Makkelijk tickets opvolgen en escaleren

Niet elke vraag komt meteen bij de juiste persoon terecht en soms moeten meerdere mensen van verschillende afdelingen of bedrijven samenwerken om een probleem op te lossen. Met Zendesk Support kan je vragen vlot doorsturen en samenwerken over diensten en bedrijven heen. Zonder ook maar één e-mail te versturen.

Automatiseren

Waarom zou je het manueel doen, als je het ook kan automatiseren? Met Zendesk Support maak je workflows aan en stel je triggers in om de opvolging van vragen te vergemakkelijken. Denk aan het instellen van reminders of het automatisch afsluiten van tickets. Of templates en macros met standaard antwoorden. Easy does it.

Altijd en overal beschikbaar

Voor Facility-collega’s die vaak op de baan zijn, of in een omgeving waar niet iedereen over een computer beschikt, komt de mobiele app van Zendesk goed van pas. iOS of Android? Maakt niet uit. Je kan met elk ticket meteen aan de slag, waar je ook bent.

Naadloos geïntegreerd

Zendesk Support werkt vlot samen met de tools die je bedrijf vandaag al gebruikt. Denk aan oplossingen voor asset management, document management, interne communicatie, enzovoort. En omdat het leven al ingewikkeld genoeg is, ondersteunen alle Zendesk-apps Single Sign-On (SSO). Zo ben je zeker dat je de gangbare security policies van je bedrijf volgt.