Zendesk comme service d’assistance pour les équipes de Facility Management

Les employés sont semblables aux clients. Au bureau, ils attendent le même service irréprochable que celui qu’ils sont en droit d’attendre durant leur temps libre. La prestation de services internes de votre équipe Facility est-elle comparable à celle de Facilicom ou de DPG Media, par exemple ? Misez sur un service d’assistance interne. Zendesk a tout pour vous mettre sur la bonne voie.

Avec l’aide de Premium Plus et de Zendesk, vous disposerez en un rien de temps d’un excellent helpdesk interne.

L’expérience collaborateur : le nouvel employer branding

On parie que vous recevrez bientôt une avalanche d’avis 5 étoiles de la part de vos collègues ?

Des collaborateurs satisfaits

Donnez aux employés la possibilité de signaler rapidement et facilement les éventuels problèmes, et de trouver les réponses aux questions les plus fréquentes en quelques clics.

Une bouffée d’oxygène pour l’équipe Facility

Offrez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour traiter efficacement les questions des employés et de la direction. Gardez une vue d’ensemble et aidez-la à aider les autres.

Des analyses enrichissantes

Exploitez vos données internes. En les analysant, vous parviendrez à résoudre les problèmes récurrents et à améliorer la performance globale de l’équipe qui gère les installations. Résolvez les tickets !

Zendesk, le moteur de votre service d’assistance interne

Des outils puissants et conviviaux, y compris pour vos clients en interne.

FAQ simples et solutions de libre-service

Grâce à Zendesk Guide et Answer Bot, vous pouvez lier des formulaires intelligents à une vaste base de données de FAQ. Résultat : vos collaborateurs trouvent eux-mêmes la réponse à la plupart de leurs questions et problèmes, et l’équipe Facility peut quant à elle se concentrer sur des défis plus complexes.

Contribution manuelle limitée

Avec l’application Pre-fill Ticket Forms, vous pouvez associer un formulaire Zendesk à un code QR. Lors de la lecture du code, toutes les informations utiles sont directement ajoutées au formulaire. Une solution pratique si vous avez préalablement apposé ces codes QR sur le matériel de travail dans les salles de réunion, les imprimantes, les machines à café, etc. Personne n’aime taper des numéros de série interminables, et risquer de commettre des erreurs. Vous permettez non seulement à vos collègues de signaler plus facilement un problème, mais vous aidez aussi votre équipe Facility à intervenir plus rapidement.

Suivi et remontée efficaces des tickets

Toutes les questions n’arrivent pas directement chez la bonne personne, et il arrive que plusieurs intervenants de différents services ou entreprises doivent unir leurs forces pour résoudre un problème. Avec Zendesk Support, la transmission de questions et la collaboration entre départements et entreprises deviennent un jeu d’enfants. Sans même envoyer le moindre e-mail.

Automatisation

Pourquoi accomplir manuellement une tâche qui peut être automatisée ? Avec Zendesk Support, vous pouvez créer des flux de travail et définir des déclencheurs pour faciliter le suivi des questions. Notamment grâce à la création de rappels ou à la clôture automatique des tickets. Ou encore à l’aide de modèles et de macros contenant des réponses standard. C’est simple comme bonjour.

Disponible partout et à tout moment

L’application Zendesk est très utile pour les membres de l’équipe de Facility Management qui sont souvent en déplacement, ou dans un environnement où tout le monde ne dispose pas d’un ordinateur. iOS ou Android ? Peu importe. Chaque ticket peut être traité sur-le-champ, où que vous soyez.

Intégration fluide

Zendesk Support est parfaitement compatible avec les outils actuels de votre entreprise : solutions de gestion des actifs, gestion des documents, communication interne, etc. Et parce que la vie est déjà bien assez compliquée, toutes les applications Zendesk prennent en charge l’authentification unique (SSO). Vous avez donc la certitude de respecter les politiques de sécurité de votre entreprise.