Over Premium Plus: Wij spreken uw taal

Word je horendol van al die buzzwords, vaktermen en onverstaanbare documentatie als je ‘customer experience’ door Google haalt? Wij begrijpen je.

Net daarom hebben we Premium Plus opgericht. Geen dure woorden of loze beloftes, geen complexe contracten of technische praat. 
 
De voorbije 10 jaar zijn al meer dan 750 bedrijven bij ons komen aankloppen voor een goed gesprek en finaal een verstaanbare oplossing die gewoon werkt.
 
Veel gekker moet het niet worden.
Team with customer service consultants

We are 100% focused on Zendesk

We listen to your problems and suggest how you can solve them with Zendesk

Onze drie pijlers

Samen onderweg

Als ervaren gids zorgen we ervoor dat je niet verloren loopt in de vele oplossingen en opties voor je klantenservice. Het is jouw verhaal, maar we schrijven het samen.

De juiste route

Alle wegen leiden naar Rome, maar met onze kritische blik en creatieve oplossingen stippelen we één enkele route uit: de beste. Minder is meer.

Gas erop!

Samen zorgen we ervoor dat je straks vlot, duidelijk en persoonlijk kan communiceren met je klanten. Lijkt dat je wat?

Als bekroonde Zendesk-Partner
maken wij het verschil

image (101)

Wist je dat...

Wist je dat...

… het Premium Plus-logo gebaseerd is op het beklimmen van een berg?

Bij Premium Plus trekken we de parallel tussen het begeleiden van onze klanten richting succes en een berg beklimmen. Onze bedrijfsoplossingen zijn ontworpen om onze klanten te helpen om de top te bereiken, zodat ze de volle 360° overzicht krijgen van hun organisatie en alles wat ze bereikt hebben.

Onze missie

Onze missie

Premium Plus verbetert de customer experience door de samenwerking tussen departementen te optimaliseren. De klant staat steeds centraal en we streven er constant naar om verwachtingen te overtreffen.

Premium Plus is een one-stop shop die graag expertise deelt. We begeleiden organisaties door hen van de juiste tools te voorzien om klanten op een effectieve en efficiënte manier veder te helpen. Met ons integratieproces scheppen we context en inzicht voor de betrokken medewerkers.

WIJ GIDSEN – WIJ INTEGREREN – WIJ VERBETEREN – WIJ OVERTREFFEN

WIJ LOODSEN JOUW KLANTERVARING DOORHEEN ALLE KANALEN.

guide to the top of the mountain men and woman
gif pp
Zendesk kende Premium Plus het hoogste partnerniveau toe: Zendesk Master Implementation Partner. In alle bescheidenheid: terecht. 
 
Met bijna 10 jaar ervaring op de teller, kennen we de tools van Zendesk uit het hoofd. Onze klanten krijgen de best mogelijke begeleiding.
 
Ons team van specialisten tekent de slimste workflows uit en benut alle mogelijkheden van Zendesk. Met onze kennis en ervaring zet jij in geen tijd de best mogelijke klantervaring neer. We helpen je alles uit je investering te halen. Snel en efficiënt. De meeste trajecten zijn in een paar weken afgerond. 
 
Bij ons vind je de resultaten die je zoekt. 
Om de vraag van je klant snel te beantwoorden, ontwikkelen wij uiterst gebruiksvriendelijke Help Centers. En ze zijn niet alleen efficiënt, ze zien er nog goed uit ook. 
 
Volledig op maat gebouwd, in lijn met je bedrijfsidentiteit en zelfs geïntegreerd met je apps. We laten niets aan het toeval over. We hebben zelfs eigen Help Center thema’s en templates met een knappe branding en een goed gestructureerde contentarchitectuur.
Om je nog meer inzicht te geven in je klanten en om het werkproces te versnellen, bouwen wij efficiënte integraties en Zendesk-apps. 
 
Wij koppelen je technologisch ecosysteem (Salesforce, JIRA, Exact Online, Microsoft Dynamics… of je eigen ontwikkeling) met Zendesk. Zo heb je altijd en overal alle informatie ter beschikking en een duidelijke kijk op je klant. 
 
Naast de apps uit de Zendesk Marketplace, bouwen we ook apps volledig op maat van jouw behoeften.

We geloven niet in dure maandelijkse abonnementen om je accounts te beheren. Wij leveren werk op jouw maat. En in alle transparantie. Zo weet je altijd waar je staat.

Niet alleen bij onze klanten, maar ook bij ons krijg je natuurlijk de beste service. Onze helpdesk is supersnel. Doorgaans heb je een antwoord binnen het uur. 
 
We werden al vaak genomineerd voor allerlei ‘CX’-awards en in 2018 riep Zendesk ons uit tot Growth Partner of the Year. Voor ons was het de bevestiging dat onze aanpak en de tools die we onze klanten leveren, erg op prijs gesteld worden.  

Samen staan we sterker en weten we meer. Daarom trainen en coachen wij jouw mensen. We tonen hen hoe je de tools optimaal inzet, zodat ook zij customer experience-experten worden. Je vindt nergens nog betere ambassadeurs voor je bedrijf of organisatie.

Wanneer we een specifieke oplossing intern niet helemaal in de vingers hebben, doen we beroep op de Zendesk-partnercommunity. We houden voortdurend onze vinger aan de pols van die community, zodat we altijd de beste partners met de juiste expertise aanbrengen bij onze klanten. 

Elk project begint met een Zendesk-trial en één van onze ‘We guide, you build’-programma’s. Een officiële licentie komt er pas wanneer we bewezen hebben dat de oplossing werkt en alle verwachtingen inlost. Pas dan kunnen we jou het juiste licentiemodel voorstellen.

Nog geen Zendesk-licenties gekocht? Dan kan dat bij ons. Wij zijn een officieel Zendesk-reseller en helpen je graag om de juiste set-up samen te stellen. 

Het gaat om mensen, ook bij ons

Debby Baert

Finance assistant
9

Benoit Smagghe

Solutions Consultant
11

Adrian Remedios

Solutions Consultant
Premium Plus - Irina Antonova

Irina Antonova

Solutions Consultant (Zendesk Themes)
7

Yannick Van de Voorde

Solutions Consultant
elena min

Elena Tsesnietse

Marketing Specialist
Premium Plus Geoffrey - Solutions Consultant

Geoffrey Brocard

CX Consultant

Bernard Moriau

CX Consultant

Anton Verhelst

CX Consultant

Bruno Muniz

CX Consultant

Melanie Maury

Professional Services Manager

Ana Luisa Santos

CX Consultant

Simon Celen

Developer

Ellen Smith

CX Consultant
Premium Plus - Alexander Zorin

Alexander Zorin

Developer
saskia

Saskia Clappers

CX Consultant
17

Agustina Rojo Flaherty

Marketing Specialist
pp1

Sanne Cappaert

HR & Admin Assistant
15

Rafael Duarte

Solutions Consultant
19

Reggie Raphaela

Solutions Consultant
Premium Plus - Vacancies

We are hiring!

What are you waiting for?

🥇 Onze meest trotse momenten

2012

2012

🚀 Start of Premium Plus

Focus on Facility Services
First B2E customers working with Zendesk
First Employee

2017

🤩 100% Focus on Zendesk

We expanded our team with our second employee

2017

2018

2018

🥇 Zendesk Master Partner

We won the Zendesk Growth Award
We expanded to France
Winner EMEA Growth Partner of the Year Award

2019

👨‍💻 Development Team

We launched our own Market Place apps
We became an official partner of Aircall

2019

2020

2020

🇬🇧 London calling

We expanded to UK
We created our Onboarding Team
Winner Global Partner of the year Award for New Customer Acquisition

2021

🏆 Global Master Partner Award

We developed our own Guide Themes
Many new faces joined us
Winner Global Zendesk Padel Cup
Aircall’s first Global Gold Partner

2021

2022

2022

🎆 Premium Plus 10 years celebration

First Portuguese customer
We appointed our People & Culture manager
We created our Product & Innovation Team
Partner Demo Cup Winner
Zuper Enterprise Award

2023

👑 Multi award-Winning Partnership

Winner EMEA Zendesk Partner of the Year
5 new hires across Professional Services, Sales, Marketing & Admin
Launch of Zendesk AI packages
Best partner in building custom themes
CX Trends Spiff Award Winner
Winner EMEA Top Demo Award
Winner EMEA Partner for Growth Award
Winner Regional Zendesk Partner of the Year (EMEA North)
Winner Regional Zendesk Partner for Collaboration (EMEA North)

2023

2024

2024

🌟 Becoming Zendesk Strategic Partner

› Zendesk Excellence Partner of the Year for EMEA
› Winner CX Trends Spiff Award
› Winners of the EMEA Partner Competition – most creative uses of Zendesk to improve customer experiences
› Specialisation in AI Agents and AI for EX
› Expanded to the Nordics 🇳🇴
› Grew our Admin, Marketing, Sales, and Solutions Consultant teams.
› Reached 7M+ in revenue
› Preferred Ultimate onboarding partner in EMEA
› Became a Strategic Zendesk Partner
› Attended SKO, Relate and all Zendeks Showcase events in EMEA

Een stukje real estate, perfect om op de koffie te komen

Een stukje real estate, perfect om op de koffie te komen

Sint-Niklaas (HQ)

Grote Markt 6A
Huis Myle
9100 Sint-Niklaas
Belgium
Tel +32 3 303 44 90

Antwerp

Sint-Pietersvliet 7
The Beacon
2000 Antwerp
Belgium
Tel +32 3 303 44 90

Amsterdam

Barbara Strozzilaan 101
1083 HN   Amsterdam
The Netherlands
Tel +31 20 808 9810

London

8 Northumberland Avenue
London WC2N 5BY
United Kingdom
Tel +44 7822 026114

Lille

165 Avenue de Bretagne
Euratechnologies
59000 Lille
France
Tel +33 3 66 88 15 86

Porto

4200-082 Porto
Portugal

Copenhagen

Frimio ApS
Nordre Strandvej 119E, F108
DK-3150 Hellebæk

Trotse partners van

Heb je een project?

We maken graag tijd voor je vrij om straks samen je klanten nog beter te bedienen.