Zendesk heeft een aantal manieren om agents op de hoogte te houden van de status van hun tickets. Wanneer je CC’s gebruikt, geef je agents de mogelijkheid om andere gebruikers of agents te kopiëren bij het beantwoorden van ticket notificaties per e-mail. Wanneer je volgers inschakelt, geef je agents bovendien de mogelijkheid om e-mailnotificaties over updates van het ticket te ontvangen, maar hun namen en e-mailadressen verschijnen niet in de e-mailnotificaties voor andere mensen op het ticket. Ze blijven onzichtbaar voor externe eindgebruikers.

Hoewel de Follower-functie het gemakkelijk maakt voor agents om op de hoogte te blijven, is er momenteel geen manier om de Follower-functie op te nemen in views in je Support-interface. Agents die snel tickets willen bekijken waarvan ze volger zijn, moeten naar hun profiel navigeren en daar tickets filteren of naar hun mailbox gaan. En dat is niet echt efficiënt.