Het verenigen van wereldwijde ondersteuning bij Hartree Partners

Hartree Partners leidt de weg in het ontwikkelen van beleggingsoplossingen en strategieën voor duurzame energievernieuwing. Ze gebruiken technologie om hun onderzoek te ondersteunen en hun activiteiten te stroomlijnen.

Hartree stond voor aanzienlijke uitdagingen in hun ticketafhandelingsproces. Hun bestaande systeem werd omschreven als “een grote puinhoop” doordat het ontbrak aan efficiëntie en organisatie. In een wereldwijde ondersteuningscontext waren de soepele overdracht en tijdige opvolging van tickets cruciaal, maar het initiële proces veroorzaakte operationele inefficiënties, vertragingen en miscommunicatie.

Er was een duidelijke noodzaak aan verbetering. Daarom leverde Hartree Partners inspanningen en gingen ze op zoek naar een manier om hun ticketafhandeling te stroomlijnen. Hun doel was om klanten tijdig en gecoördineerde ondersteuning te bieden, ongeacht de locatie of de complexiteit van het verzoek.

"Wij zijn zeer tevreden met deze succesvolle implementatie, en dat zou het niet zijn geweest zonder uw kennis en training!"

— Alex Honey, Senior IT Engineer bij Hartree Partners

De oplossing: Het samenbrengen van efficiëntie en plezier

Deze inspanning leidde tot een innovatieve oplossing die hun wereldwijde ondersteuningsactiviteiten transformeerde, de ticketafhandeling optimaliseerde en de respons verbeterde om een betere klantervaring te leveren.

Premium Plus pakte de uitdagingen van ticketafhandeling aan met een allesomvattende aanpak. Dit omvatte het creëren van een zeer gedetailleerd Zendesk-formulier voor efficiënte routering van tickets, het gebruik van Zendesk Support voor het beheren van inkomende tickets, en het combineren van onze best practices met de specifieke voorkeuren van Hartree. Zo realiseerden we een op maat gemaakt en effectief systeem.

Onze primaire tools voor dit project waren Zendesk Support en Guide.

Een opmerkelijk aspect van deze inspanning was de plezierige samenwerking gedurende het hele proces. Elke vergadering bevatte de perfecte balans tussen productief werk en een gedeeld gevoel voor humor, wat leidde tot een harmonieuze en effectieve werkomgeving.