Une révolution dans le domaine de la gestion des demandes des clients chez Ardex
Ardex fabrique des produits chimiques spécialisés de haute qualité dans le domaine de la construction, des produits offrant le meilleur niveau de sécurité et de confort aux professionnels et aux spécialistes.
L’entreprise était confrontée à un défi opérationnel : l’absence d’un système efficace de suivi des demandes des clients. Cette lacune perturbait son processus de service à la clientèle, avec pour résultat une fragmentation des communications et des difficultés dans la gestion des demandes.
Consciente de l’importance d’améliorer la satisfaction des clients, Ardex souhaitait mettre en place un système plus rationnel de gestion des demandes. Son parcours l’a menée à une solution transformatrice qui a révolutionné son approche du service à la clientèle.
Tickets créés chaque mois
Taux de réalisation du 4e SLA de
Délai médian de première réponse de
La solution : rationalisation de l'assistance à la clientèle pour trois marques
Premium Plis a relevé ce défi en mettant en place Zendesk Support pour toutes les marques, chacune disposant de son propre centre d’assistance dédié. Premium Plus a aussi intégré le bot de messagerie.
En termes d’outils, Premium Plus a utilisé Zendesk Support, Guide, Messaging et Answer Bot.
Le résultat a été la création d’un portail facile à utiliser pour les collaborateurs, qui permet un suivi efficace des demandes des clients.
Un des aspects remarquables de ce projet est son ampleur, puisqu’il implique trois marques distinctes, chacune présentant des adresses électroniques uniques. Malgré cette complexité, l’utilisation adroite de Zendesk, qui intègre des fonctionnalités telles que les macros, les déclencheurs directs, le routage efficace et l’affichage des meilleures pratiques, témoigne de l’engagement à fournir un service client exceptionnel.
Ce projet vous inspire ?
Notre équipe se fera un plaisir d’examiner ce qu’elle peut faire pour vous. Rencontrons-nous et parcourons ensemble vos exigences.
