Unification du support global chez Hartree Partners

Hartree Partners est à l’avant-garde de la mise au point de solutions et de stratégies d’investissement destinées au renouveau énergétique durable. L’entreprise utilise la technologie pour soutenir ses recherches et rationaliser ses opérations.

Hartree était confrontée à des défis importants dans son processus de traitement des tickets. Décrit comme un « grand capharnaüm », son système existant manquait d’efficacité et d’organisation. Dans un contexte de support global, le transfert efficace et le suivi en temps voulu des tickets étaient essentiels, mais le processus en place entraînait des inefficacités opérationnelles, des retards et des erreurs de communication.

Consciente de la nécessité d’améliorer les choses, Hartree Partners a alors entrepris de rationaliser la gestion de ses tickets. Son objectif était de fournir un soutien rapide et coordonné aux clients, indépendamment de la localisation ou de la complexité de la demande.

"Pour nous, le déploiement est un vrai succès et il n'aurait pas été possible sans vos connaissances et votre formation !"

— Alex Honey, Senior IT Engineer chez Harttree Partners

La solution : harmoniser efficacité et plaisir

Cette démarche a débouché sur une solution innovante qui a transformé les opérations de support global en optimisant la gestion des tickets et en améliorant la réactivité, pour offrir une meilleure expérience aux clients.

Premium Plus a relevé les défis liés à la gestion des tickets en adoptant une approche globale. Il a fallu pour cela créer un formulaire Zendesk très détaillé afin d’assurer un acheminement efficace des tickets, utiliser Zendesk Support pour gérer les tickets entrants et enfin combiner nos meilleures pratiques avec les préférences spécifiques de Hartree concernant un système sur mesure et efficace.

Nos principaux outils pour ce projet ont été Zendesk Support et Guide.

L’aspect remarquable de ce projet a été l’agréable collaboration qui a prévalu tout au long du processus. Chaque réunion a trouvé l’équilibre parfait entre travail productif et sens de l’humour partagé, avec pour corollaire un environnement de travail harmonieux et efficace.