TUI is een van de grootste reisoperatoren met een netwerk van eigen activiteiten. TUI is gespecialiseerd in een breed scala van reisdiensten en staat bekend om haar toewijding om wereldwijde reizen toegankelijk en plezierig te maken.

TUI zocht een intern platform voor kennisbeheer met aangepaste toegangsniveaus op basis van profielen (callcenter, agentschappen, kantoormedewerkers) dat beveiligd is met Single Sign-On (SSO). Ze hadden een platform nodig dat gebruiksgemak en onderhoudsgemak bood, met de nadruk op het stroomlijnen van interne processen. Ergonomie was cruciaal, omdat ze streefden naar een comfortabele en efficiënte interface voor hun teams. Bovendien was een Open API essentieel voor naadloze integratie met hun bestaande systemen en tools.

Ze werkten eerst met een open-source oplossing die tekenen van achteruitgang begon te vertonen. Vervolgens startten ze een Proof of Concept (POC) met SharePoint, maar het werd duidelijk dat SharePoint niet kon voldoen aan al hun specifieke eisen.

Hoewel het TUI-team niet erg bekend was met alle producten van Zendesk, kozen ze ervoor vanwege de aangepaste opties die werden aangeboden door het P+ team. Deze beslissing werd beïnvloed door drie belangrijke factoren: de eenvoud van Zendesk, de beschikbaarheid van verschillende gebruiksvriendelijke beheeropties in Guide, en de responsieve en efficiënte ondersteuning die het P+ team bood, waarbij ze consequent hun vragen tijdig en uitgebreid behandelden.