TUI: het succes van een naadloze oplossing voor kennisbeheer

TUI is een van de grootste reisoperatoren met een netwerk van eigen activiteiten. TUI is gespecialiseerd in een breed scala van reisdiensten en staat bekend om haar toewijding om wereldwijde reizen toegankelijk en plezierig te maken.

TUI zocht een intern platform voor kennisbeheer met aangepaste toegangsniveaus op basis van profielen (callcenter, agentschappen, kantoormedewerkers) dat beveiligd is met Single Sign-On (SSO). Ze hadden een platform nodig dat gebruiksgemak en onderhoudsgemak bood, met de nadruk op het stroomlijnen van interne processen. Ergonomie was cruciaal, omdat ze streefden naar een comfortabele en efficiënte interface voor hun teams. Bovendien was een Open API essentieel voor naadloze integratie met hun bestaande systemen en tools.

Ze werkten eerst met een open-source oplossing die tekenen van achteruitgang begon te vertonen. Vervolgens startten ze een Proof of Concept (POC) met SharePoint, maar het werd duidelijk dat SharePoint niet kon voldoen aan al hun specifieke eisen.

Hoewel het TUI-team niet erg bekend was met alle producten van Zendesk, kozen ze ervoor vanwege de aangepaste opties die werden aangeboden door het P+ team. Deze beslissing werd beïnvloed door drie belangrijke factoren: de eenvoud van Zendesk, de beschikbaarheid van verschillende gebruiksvriendelijke beheeropties in Guide, en de responsieve en efficiënte ondersteuning die het P+ team bood, waarbij ze consequent hun vragen tijdig en uitgebreid behandelden.

Werknemers vertrouwen op de kennisbank

De oplossing: Hoe Premium Plus uitdagingen omzetten in klanttevredenheid

Premium Plus pakte de uitdaging aan door verschillende belangrijke verbeteringen aan te brengen. Ten eerste integreerde Premium Plus alle noodzakelijke afbeeldingen in het thema, waardoor de visuele ervaring voor gebruikers werd verbeterd. Premium Plus ontwierp ook een schone en minimalistische lay-out en stijl om ervoor te zorgen dat belangrijke inhoud centraal staat, zonder gebruikers te overweldigen met onnodige elementen. Daarnaast voegde Premium Plus links toe naar partnerportals binnen sectie- en categorieboxen, waardoor de toegang tot partnerresources werd gestroomlijnd. Om gebruikers up-to-date te houden introduceerde Premium Plus een speciaal blok op de homepage waar aanstaande seminars en evenementen aangekondigd werden.

De toolbox omvatte HTML, CSS, JavaScript en Zendesk Guide. Met behulp van deze tools konden we een naadloze en effectieve oplossing creëren.

Het resultaat is een zeer tevreden klant. Ze omarmden niet alleen het nieuwe thema, maar vonden ook het beheren van hun inhoud via de backend van Zendesk Guide een soepele en efficiënte ervaring.

Een opmerkelijk aspect van dit project was de integratie van meerdere afbeeldingen en de naadloze verwijzing naar externe links binnen een complexe inhoudsstructuur die zich uitstrekte tot vijf lagen. Deze ingewikkelde configuratie werd met precisie behandeld, wat zorgde voor een gebruiksvriendelijke en boeiende ervaring.