Votre SIRH (comme Workday ou BambooHR) stocke les données des employés et gère des processus comme la paie ou les évaluations de performance. Zendesk pour les employés est une plateforme de gestion des demandes : c’est là que les employés soumettent leurs demandes, obtiennent de l’aide et accèdent à des réponses en self-service.
Les deux systèmes s’intègrent facilement, ce qui permet aux équipes RH d’avoir tout le contexte nécessaire sans quitter Zendesk.

Absolument. De nombreuses organisations gèrent à la fois l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX) sur Zendesk. Vous pouvez utiliser des espaces séparés pour des raisons de confidentialité et de marque, ou une seule plateforme avec différents portails et niveaux d’accès. Nous vous aidons à définir la configuration la plus adaptée à votre taille, à votre organisation et à vos besoins en matière de conformité.

La plupart des entreprises constatent des résultats concrets en 3 à 6 mois : moins de tickets grâce au self-service, des délais de traitement plus rapides grâce à l’automatisation et une meilleure satisfaction des employés.

Le retour sur investissement dépend de votre organisation et de vos outils actuels, mais nous réalisons une évaluation claire dès le début du projet pour estimer les gains possibles en temps et en efficacité.

Zendesk est conforme au RGPD et propose plusieurs fonctionnalités de sécurité avancées, comme le chiffrement des données, les journaux d’audit et les contrôles d’accès.Nous configurons les accès pour que seules les personnes autorisées puissent consulter les informations RH ou IT sensibles.
Les données de vos employés restent sécurisées tout au long de leur parcours dans l’entreprise.