Dans cet article, nous allons aborder les thèmes suivants :
- Pourquoi l'IA dans les RH est plus importante que jamais
- Trois façons dont l’IA transforme les logiciels RH et la gestion des collaborateurs
- En quoi les meilleures équipes RH se distinguent-elles ?
- Recommandations : comment se lancer dans l’IA dans les RH
- Les fonctionnalités indispensables d’un logiciel RH moderne
- Démystifier les idées reçues : la vérité sur l’IA dans les logiciels RH
- L’IA dans les logiciels d’intégration des nouveaux collaborateurs : une véritable révolution
- L'avenir de la gestion des collaborateurs dans les RH
- Prêt à passer à l'étape suivante ?
Si vous êtes responsable RH ou manager, vous avez probablement déjà été confronté à :
- Un volume écrasant de demandes répétitives de la part des collaborateurs, notamment lors de l’intégration ou des changements de politique
- La frustration face à des logiciels RH peu pratiques et cloisonnés qui ralentissent tous les processus
- Le défi d’offrir une expérience véritablement personnalisée aux collaborateurs dans le domaine des RH, et non pas simplement de cocher des cases
La bonne nouvelle ? Une nouvelle génération d’IA appliquée aux RH et de logiciels intelligents de gestion des collaborateurs est déjà en train de changer la donne. Dans cet article, vous découvrirez de nouvelles perspectives, des chiffres concrets et des conseils pratiques pour vous aider à garder une longueur d’avance.
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Pourquoi l’IA dans les RH est plus importante que jamais
Mais pourquoi cette urgence ? Voici ce qui empêche les responsables RH de dormir la nuit :
- Les attentes des collaborateurs en matière d’accompagnement RH et d’expériences numériques augmentent rapidement, beaucoup exigeant désormais les mêmes expériences fluides que celles dont ils bénéficient en tant que consommateurs (Deloitte Global Human Capital Trends 2024).
- 52 % des responsables RH affirment que leurs outils RH actuels ne répondent pas aux attentes des employés en matière d’accompagnement personnalisé ou proactif (SHRM HR Executives’ Perspective on the Role of HR Tech in 2023).
De plus, Zendesk indique que 89 % des responsables RH estiment que l’IA va transformer en profondeur les opérations RH d’ici 2028.
Une chose est claire : l’IA dans les logiciels RH n’est plus un simple « plus ». Elle est désormais essentielle à la gestion des collaborateurs et à la résilience de l’entreprise.
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Trois façons dont l’IA transforme les logiciels RH et la gestion des collaborateurs
Zendesk : trois façons dont l’IA va transformer les RH d’ici 2028
1. Assistance aux employés 24 h/24, 7 j/7
Aujourd’hui, les employés souhaitent bénéficier au travail d’une assistance aussi rapide et simple que celle dont ils bénéficient en tant que consommateurs. Or, les équipes RH sont souvent débordées, en particulier lorsque les entreprises se développent ou se réorganisent. C’est là que l’IA entre en jeu et change la donne.
- Les agents IA fournissent des réponses instantanées, 24 heures sur 24, aux questions RH courantes via des chatbots et des bases de connaissances numériques, traitant ainsi les demandes répétitives et libérant les équipes RH pour qu’elles se consacrent à des tâches plus stratégiques.
- Copilot travaille aux côtés des professionnels des RH, en suggérant des réponses et en mettant en avant des articles de base de connaissances pertinents afin d’améliorer l’efficacité.
- Le contrôle qualité aide les responsables RH à surveiller et à maintenir la qualité du service, en garantissant que l’assistance, qu’elle soit humaine ou alimentée par l’IA, réponde à des normes élevées.
Cette approche conduit à des résultats mesurables. Par exemple, Dutch Bros Coffee a vu le temps de résolution des demandes RH passer de 23 heures à seulement 1,3 minute après avoir mis en place Zendesk. Découvrez comment Dutch Bros a obtenu ce résultat.
DPG Media a transformé l’ensemble de son expérience d’assistance RH en mettant en œuvre Zendesk. Les employés peuvent désormais trouver des réponses en quelques secondes, ce qui réduit le nombre de tickets RH et libère du temps pour le personnel. |
2. Un accompagnement hyper-personnalisé qui renforce la confiance
Les réponses génériques appartiennent désormais au passé. Les collaborateurs souhaitent bénéficier d’un accompagnement adapté à leur poste, à leur situation personnelle et à leur lieu de travail.|
L’IA intégrée aux logiciels RH permet cette personnalisation en toute simplicité. Copilot peut analyser l’historique, le contexte et les préférences d’un collaborateur pour proposer des réponses sur mesure, tandis que les agents IA peuvent mettre en avant de manière proactive les informations les plus pertinentes pour chaque individu. Le contrôle qualité garantit que ces interactions personnalisées allient précision et touche humaine.
- 91 % des responsables RH estiment que les meilleures entreprises utiliseront l’IA pour personnaliser entièrement les services proposés aux salariés.
- 62 % des collaborateurs souhaitent que les RH leur offrent un accompagnement davantage adapté à leur situation personnelle.
- Selon McKinsey , les parcours RH personnalisés peuvent augmenter l’engagement jusqu’à 20 % (McKinsey : « The new possible : How HR can help build the organisation of the future », 2023).
Par exemple, l’intégration peut désormais être adaptée au poste et au lieu de travail du nouveau collaborateur, grâce à des ressources ciblées et des rappels pertinents. Les questions relatives aux politiques d’entreprise reçoivent des réponses tenant compte du contexte, ce qui renforce la confiance et améliore l’expérience des collaborateurs vis-à-vis des RH.
3. Une gestion proactive et anticipative des collaborateurs
Traditionnellement, les RH ont toujours adopté une approche réactive, intervenant uniquement une fois les problèmes apparus. Mais l’IA fait évoluer les RH vers une approche proactive, voire prédictive.
Voici comment :
- 92 % des responsables RH estiment que le service aux employés passera d’une résolution réactive des problèmes à une anticipation proactive des besoins des employés.
- 65 % des employés estiment qu’ils auront accès à des expériences guidées pour les aider à accomplir leurs tâches d’ici 2028.
- Les entreprises qui adoptent l’IA pour une gestion proactive des collaborateurs ont constaté une réduction significative du taux de rotation du personnel.
L’analyse par IA permet de détecter les premiers signes de désengagement ou d’épuisement professionnel, déclenchant ainsi des interventions RH opportunes. Les flux de travail automatisés garantissent que les étapes d’intégration, de départ et de conformité des collaborateurs ne sont jamais négligées. Le résultat ? Des équipes plus épanouies et une organisation plus résiliente.
En quoi les meilleures équipes RH se distinguent-elles ?
Les équipes RH les plus performantes ne se contentent pas de suivre les tendances : elles les créent. Plutôt que de se laisser submerger par les nouvelles technologies, ces leaders font preuve de curiosité, d’adaptabilité et d’une approche centrée sur l’humain. Elles comprennent que l’IA dans les RH ne vise pas à remplacer le contact humain, mais à libérer du temps pour l’apporter de manière plus significative.
Ces équipes RH de premier plan :
- Considèrent l’IA comme un partenaire, et non comme un concurrent. Elles utilisent l’automatisation pour traiter les demandes répétitives, afin que les professionnels des RH puissent se concentrer sur les questions complexes et le développement des relations.
- Choisissent des logiciels de gestion des employés qui simplifient les processus pour tous, et pas seulement pour le service des ressources humaines. Des solutions telles que Zendesk Employee Service Suite sont conçues dans un souci de convivialité et d’intégration, ce qui permet tant aux équipes RH qu’aux employés d’obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. La convivialité et l’intégration sont au cœur de leur stratégie technologique.
- Donner la priorité à la mise à niveau des compétences et à la formation continue, afin de garantir que leurs équipes puissent tirer le meilleur parti des meilleurs logiciels RH disponibles (Gartner, 2024).
- Mettre les indicateurs au premier plan : 91 % des responsables RH constatent un retour sur investissement clair grâce à un meilleur service aux employés.
La clé du succès réside dans l’amélioration continue. Ces responsables RH sont à l’écoute des retours d’expérience, testent de nouveaux outils d’IA et gardent toujours à l’esprit l’expérience des collaborateurs. Cette approche permet non seulement de renforcer l’engagement et la fidélisation, mais aussi de transformer les RH en un moteur stratégique.
Ne passez pas à côté de stratégies plus approfondiesVous trouverez d’autres enseignements tirés des leaders du secteur dans le guide complet sur l’IA pour les RH, téléchargeable ici. |
Recommandations : comment se lancer dans l'IA dans les RH
Se lancer dans l'IA dans le domaine des ressources humaines ne nécessite ni refonte majeure ni budget colossal. Les entreprises les plus avisées commencent par identifier les domaines dans lesquels l'automatisation et l'intelligence artificielle peuvent avoir le plus d'impact, en commençant souvent à petite échelle pour ensuite se développer à mesure que leur confiance s'accroît.
Voici une feuille de route qui a fait ses preuves :
- Identifiez vos points faibles. Repérez les goulots d’étranglement. Votre équipe RH est-elle submergée par des demandes répétitives ou des processus manuels trop lents ?
- Choisissez un logiciel RH intégrant l’IA. Des plateformes telles que Zendesk Employee Service Suite, dotées d’agents IA et de Copilot, sont conçues pour faciliter l’automatisation, la personnalisation et l’analyse.
- Testez et développez progressivement. Testez votre nouvelle solution sur un seul processus RH, comme l’intégration des nouveaux collaborateurs ou les FAQ. Recueillez les retours des utilisateurs, puis étendez-la à d’autres processus.
- Évaluez et itérez. Suivez les indicateurs clés tels que les temps de réponse, la satisfaction des collaborateurs et le gain de temps. Utilisez ces informations pour affiner votre approche, en veillant à la qualité grâce à des contrôles qualité à mesure que vous évoluez.
- Renforcez les compétences de votre équipe. Adoptez un état d’esprit axé sur l’apprentissage. 84 % des responsables RH affirment que ne pas intégrer les nouvelles technologies risque d’entraîner une perte de talents et une baisse de la satisfaction.
N’oubliez pas que la transition vers des RH basées sur l’IA est un marathon, pas un sprint. Commencez par ce qui compte le plus pour vos collaborateurs, célébrez les petites victoires et continuez à évoluer.
Fonctionnalités indispensables d’un logiciel RH moderne
Pour choisir le meilleur logiciel RH, il ne suffit pas de se limiter à une liste de fonctionnalités : il faut réfléchir à ce qui permettra véritablement de donner les moyens d’agir à vos collaborateurs et d’optimiser vos processus. Les plateformes RH modernes, telles que Zendesk Employee Service Suite, ne se résument pas à des formulaires numériques. Elles visent à offrir une expérience employé rapide, simple et personnalisée.
Recherchez des outils RH qui offrent :
- Un libre-service intelligent et une IA conversationnelle, permettant aux collaborateurs de résoudre leurs problèmes à leur rythme.
- Des portails et tableaux de bord personnalisés qui s’adaptent aux besoins de chacun.
- Des analyses et des rapports en temps réel pour une prise de décision fondée sur les données.
- Des workflows fluides d’intégration et de départ des collaborateurs, garantissant que personne ne passe entre les mailles du filet.
- Une gestion des données sécurisée et conforme, afin que les informations sensibles restent protégées.
- Une intégration avec l’ensemble de votre écosystème de gestion des collaborateurs, reliant les RH aux services informatiques, financiers et bien d’autres encore.
Un bon logiciel de gestion des collaborateurs doit évoluer au rythme de votre organisation et de vos équipes, afin de faciliter la vie de tous, et pas seulement celle des RH.
Démystifier les idées reçues : la vérité sur l’IA dans les logiciels RH
Clarifions quelques idées reçues courantes :
Mythe n° 1 : l’IA dans les RH va remplacer les professionnels des ressources humaines
Réalité : la plupart des responsables RH considèrent l’IA comme une opportunité d’enrichir les fonctions RH plutôt que comme une menace pour l’emploi.
Zendesk : trois façons dont l'IA va transformer les RH d'ici 2028
Mythe n° 2 : l’IA rend les RH moins personnalisées
Réalité : 62 % des employés souhaitent davantage de personnalisation, et 91 % des responsables RH estiment que l’IA permettra d’y parvenir.
Mythe n° 3 : seules les grandes entreprises peuvent se permettre d’utiliser l’IA dans les RH
Réalité : selon Gartner, les suites HCM dans le cloud permettent aux organisations de toutes tailles de mettre en œuvre et de déployer à l’échelle mondiale des solutions technologiques RH (Gartner : Market Guide for Cloud HCM Suites, 2023).
L’IA dans les logiciels d’intégration des nouveaux collaborateurs : un véritable tournant
La première impression compte plus que jamais sur le marché concurrentiel des talents d’aujourd’hui. Une expérience d’intégration mémorable aide non seulement les nouvelles recrues à se sentir les bienvenues, mais donne également le ton pour l’ensemble de leur parcours au sein de votre entreprise. Autrefois, l’intégration était souvent un processus fastidieux, alourdi par des étapes manuelles et une communication incohérente.
Les logiciels d’intégration des nouveaux collaborateurs basés sur l’IA sont en train de changer la donne :
- Les tâches administratives courantes sont automatisées, ce qui permet aux RH et aux managers de se concentrer sur les relations humaines.
- La formation et l’accompagnement sont sur mesure dès le premier jour, grâce à des flux de travail personnalisés et des ressources ciblées pour chaque nouvelle recrue.
- Les managers reçoivent des rappels en temps opportun pour prendre des nouvelles, ce qui réduit le risque que les nouveaux employés se sentent perdus ou négligés.
- Des analyses intelligentes permettent de signaler quand une personne a besoin d’une aide supplémentaire, garantissant ainsi que personne ne soit laissé pour compte.
L’expérience de Dutch Bros Coffee en est un excellent exemple. En mettant en place Zendesk, l’entreprise a réduit le temps de résolution des demandes RH de 23 heures à 1,3 minute, preuve que la transformation numérique peut avoir un impact immédiat et tangible sur l’engagement et la productivité du personnel.
Facilicom a utilisé Zendesk pour rationaliser l’intégration dans plusieurs secteurs d’activité, garantissant ainsi à chaque nouvelle recrue l’accès à une assistance et à des ressources pertinentes et opportunes. |
Une expérience d’intégration fluide et accompagnante n’est pas seulement un « plus ». C’est un élément essentiel de la gestion des collaborateurs qui peut renforcer la fidélisation et la satisfaction dès le début.
L’avenir de la gestion des collaborateurs dans les RH
Alors, quel avenir pour la gestion des collaborateurs dans les RH ? Si l’on en croit les tendances actuelles, la prochaine vague d’innovation rendra les RH plus proactives, plus fluides et plus centrées sur l’humain que jamais.
Les dirigeants anticipent déjà de grands changements.
Zendesk : Trois façons dont l'IA va transformer les RH d'ici 2028
On peut s’attendre à ce que les expériences employé guidées et alimentées par l’IA deviennent la nouvelle norme dans les RH, avec des analyses basées sur les données qui éclaireront chaque décision, du recrutement à la formation en passant par le bien-être. Les employés bénéficieront d’un accompagnement non seulement réactif, mais aussi prédictif. Les RH anticiperont les besoins, repéreront les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent et fourniront les ressources adéquates au bon moment.
Pour les équipes RH, cette évolution implique de passer du rôle de « solutionneurs de problèmes » à celui de « concepteurs d’expérience ». C’est une période passionnante pour ce secteur. Et ceux qui adopteront l’IA et les logiciels RH modernes, comme la suite Zendesk Employee Service Suite, seront ceux qui façonneront l’avenir.
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Le monde de l’IA dans les RH évolue à un rythme effréné, il est passionnant, mais peut parfois sembler un peu intimidant. Mais vous n’avez pas à vous lancer seul.
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