Dans le monde du commerce électronique, les chatbots ne constituent pas un outil isolé. Pour offrir une expérience client optimale, vous avez besoin d’un écosystème intégré qui regroupe tous vos canaux de communication : de l’e-mail au chat, en passant par les réseaux sociaux. Dans cet article, nous allons vous montrer comment la plateforme de chatbot à IA conversationnelle de Certainly et les outils de service client de Zendesk constituent une combinaison gagnante pour les entreprises qui souhaitent vendre plus et mieux.
Des interactions client fluides constituent le Saint Graal du e-commerce. Avec des milliers de clients (potentiels) qui visitent votre site web chaque minute, vous devez offrir un service et des conseils évolutifs et personnalisés en temps réel, sans aucune excuse. Mais pour vos agents du service client, gérer ce volume de trafic en ligne en constante augmentation peut s’avérer une tâche colossale.
Vous souhaitez éviter un déluge d’e-mails ou d’appels téléphoniques ? Les chatbots sont là pour vous aider à assurer votre assistance de première ligne.
Les chatbots basés sur l’IA pour le service client : un aperçu des avantages
Aujourd’hui, automatiser le commerce en ligne et le service client est un jeu d’enfant. Il vous suffit de disposer des bons outils pour y parvenir. L’intelligence artificielle, par exemple. Grâce à une plateforme de chatbot conversationnel basée sur l’IA comme Certainly, vous pouvez optimiser votre service client en un clin d’œil. Ce chatbot haut de gamme utilise des technologies d’IA pour imiter l’interaction humaine, créant ainsi un agent virtuel multilingue et disponible en permanence, capable de traiter plusieurs demandes clients à tout moment.
Grâce à l’IA, Certainly vous aide à vendre plus et mieux. Le chatbot recommande de manière proactive des produits à vos visiteurs, fournit une assistance dynamique, réalise des ventes incitatives, les accompagne tout au long du processus de paiement et gère les retours. De plus, la plateforme de chatbot Certainly prend en charge plus de 14 langues grâce à une intelligence artificielle pré-entraînée et pré-programmée.
Voici quelques-uns des avantages offerts par Certainly :
- Plus de 24 000 phrases prédéfinies pour le e-commerce
- Augmentation de 400 % des taux de conversion
- 60 % des demandes clients résolues immédiatement
Et nous avons gardé le meilleur pour la fin : Certainly s'intègre parfaitement à Zendesk.
Zendesk et Certainly : comment ils fonctionnent ensemble
Alors, pourquoi Zendesk et Certainly forment-ils un duo si efficace ? En bref, Certainly se charge du support de première ligne. En fournissant des réponses instantanées aux questions fréquentes des clients et en guidant ces derniers tout au long de leur parcours d’achat, ce chatbot doté d’une IA conversationnelle gère les interactions de base avec les clients – ce qui évite à vos agents d’avoir à le faire.
Lorsque le chatbot atteint ses limites, il redirige les clients vers votre équipe d’assistance dans Zendesk, en fournissant aux agents toutes les informations nécessaires pour traiter la demande en toute fluidité. Résultat ? Les visiteurs n’ont pas besoin de répéter leurs demandes à l’infini, et vos agents peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin au même endroit. Ça marche à merveille.
Exploitez pleinement la plateforme Zendesk
Mais ce n’est pas tout. Certainly permet également l’intégration avec les produits natifs de Zendesk tels que Chat, Support, les articles du Centre d’aide et Sunshine. Vous pouvez ainsi utiliser un chatbot sur des canaux comme WhatsApp, Twitter, Facebook Messenger et bien d’autres encore. C’est ainsi que Zendesk et Certainly facilitent le support multicanal tant pour les clients que pour les agents.
En intégrant différents canaux, Zendesk devient la plaque tournante du service client de votre entreprise. Vos agents bénéficient d’une vue d’ensemble de toutes les demandes des clients en un seul endroit, quel que soit le canal. E-mail, WhatsApp, Facebook ou chat : tout est centralisé, afin que vos agents ne manquent rien.
