In deze digitale wereld schakelen klanten moeiteloos tussen kanalen. En ze verwachten dat klantenserviceteams het gesprek kunnen blijven volgen. Zendesk heeft onlangs een aantal wijzigingen aangebracht op zijn platform om ervoor te zorgen dat klanten en agenten hun conversatie efficiënt kunnen voortzetten via verschillende kanalen. Vorig jaar introduceerden ze Agent Workspace en eerder dit jaar brachten ze Zendesk Messaging uit.
Tijd voor iets nieuws – de introductie van Zendesk Messaging maakt de Social Messaging-app overbodig en hij zal begin volgend jaar worden stopgezet.
Dus: wat nu?
Als je de Social Messaging-app gebruikt, moet je migreren naar Zendesk Messaging en Agent Workspace om socialemediakanalen zoals Facebook, Twitter en WhatsApp te blijven integreren met Zendesk.
Weet je niet zeker of je de Social Messaging-app gebruikt? Log in in je Zendesk-omgeving en kijk rechts op de bovenste balk. Zie je een knop met twee chatbubbels, net als in het screenshot hieronder? Als het antwoord ja is, dan gebruik je de Social Messaging-app en is deze wijziging op jou van toepassing.
Wat verandert er?
De Social Messaging-app wordt begin 2022 stopgezet. Als je voor die tijd geen actie onderneemt en migreert naar Zendesk Messaging, zal je geen berichten van socialemediakanalen zoals Facebook, Twitter en WhatsApp meer kunnen ontvangen en beantwoorden via Zendesk.
Alle bestaande + nieuwe functies
Gelukkig hebben de Social Messaging-app en de combinatie van Zendesk Messaging en Agent Workspace dezelfde functionaliteit. Je verliest geen functies wanneer je Facebook, Twitter, Instagram of WhatsApp gebruikt voor interactie met je klanten wanneer je migreert, maar je krijgt er wel een paar nieuwe bij:
- Agent Workspace biedt een uniforme omgeving voor e-mail, chat, spraak en sociale interacties, en heeft een meer gestroomlijnde gebruikersinterface.
- Berichten van sociale media verschijnen veel sneller in je Zendesk-omgeving.
- Het nieuwe Context Panel voor klanten biedt betere inzichten in klantinteracties, hun profiel en geschiedenis.
- Het nieuwe Context Panel toont in een oogopslag relevante artikelen over helpcenters.
Migreer naar de nieuwe Zendesk-webwidget
Maak van de gelegenheid gebruik om de Zendesk-widget op je website te migreren naar Zendesk Messaging. Je krijgt toegang tot Flow Builder en je kan pronken met een mooie nieuwe webwidget (bekijk hem op deze pagina in de rechterbenedenhoek).
Geen abonnementswijzigingen nodig
De migratie naar Zendesk Messaging en Agent Workspace voor socialemediakanalen verandert niets aan je abonnement. Maar om te profiteren van de volledige omnichannel mogelijkheden van Zendesk, adviseren wij je om een overstap naar een Zendesk Suite-oplossing te overwegen.
Hoe migreer je naar Zendesk Messaging + Agent Workspace?
Afhankelijk van je Zendesk-instelling kan migreren lastig zijn. Dus als je gebruik maakt van de Social Messaging-app en/of geïnteresseerd bent in een migratie naar Zendesk Messaging en Agent Workspace, laat het ons dan weten. Onze Solution Consultants geven je graag deskundig advies. Zij zullen je account valideren en de volgende stappen plannen om je omgeving te migreren voor de deadline in 2022.
