Red Engine est une équipe de développement interne de bout en bout, qui collabore pour créer de nouveaux concepts, des lieux époustouflants, de nouveaux jeux et des contenus divertissants.
Red Engine était confrontée à un défi de taille dans la gestion quotidienne de ses e-mails. Utilisant Outlook, l'entreprise devait faire face à un afflux de plusieurs centaines d'e-mails par jour, ce qui rendait difficile toute estimation précise, mais on estimait le nombre de demandes quotidiennes entre 300 et 500. Ce volume posait des difficultés logistiques et rendait nécessaire la mise en place d'une solution plus efficace pour gérer cette demande importante.
La solution : unifier les canaux et rationaliser les opérations
Nous avons résolu ce problème en mettant en œuvre notre offre Essentials, qui comprend des fonctionnalités de support et de guide. Notre boîte à outils comprenait Zendesk Support et Guide, et Premium Plus procède actuellement à la mise en place d’Aircall.
Les résultats de cette mise en œuvre ont été remarquables. Elle a permis au client de regrouper ses canaux de communication (réseaux sociaux, chat et e-mails) sur une seule et même plateforme, améliorant ainsi sa capacité à suivre et à offrir un service de qualité supérieure à ses clients. Le passage d’Outlook à Zendesk a marqué une avancée significative, simplifiant ses opérations et améliorant considérablement la gestion de ses interactions avec la clientèle.