Over Premium Plus: Wij spreken uw taal

Word je horendol van al die buzzwords, vaktermen en onverstaanbare documentatie als je ‘customer experience’ door Google haalt? Wij begrijpen je.

Net daarom hebben we Premium Plus opgericht. Geen dure woorden of loze beloftes, geen complexe contracten of technische praat.

De voorbije 10 jaar zijn al meer dan 750 bedrijven bij ons komen aankloppen voor een goed gesprek en finaal een verstaanbare oplossing die gewoon werkt.

Veel gekker moet het niet worden.

Onze drie pijlers

Samen onderweg

Als ervaren gids zorgen we ervoor dat je niet verloren loopt in de vele oplossingen en opties voor je klantenservice. Het is jouw verhaal, maar we schrijven het samen.

De juiste route

Alle wegen leiden naar Rome, maar met onze kritische blik en creatieve oplossingen stippelen we één enkele route uit: de beste. Minder is meer.

Gas erop!

Samen zorgen we ervoor dat je straks vlot, duidelijk en persoonlijk kan communiceren met je klanten. Lijkt dat je wat?

Als bekroonde Zendesk-Partner
maken wij het verschil

Wist je dat...

… het Premium Plus-logo gebaseerd is op het beklimmen van een berg?

Bij Premium Plus trekken we de parallel tussen het begeleiden van onze klanten richting succes en een berg beklimmen. Onze bedrijfsoplossingen zijn ontworpen om onze klanten te helpen om de top te bereiken, zodat ze de volle 360° overzicht krijgen van hun organisatie en alles wat ze bereikt hebben.

Onze missie

Premium Plus verbetert de customer experience door de samenwerking tussen departementen te optimaliseren. De klant staat steeds centraal en we streven er constant naar om verwachtingen te overtreffen.

Premium Plus is een one-stop shop die graag expertise deelt. We begeleiden organisaties door hen van de juiste tools te voorzien om klanten op een effectieve en efficiënte manier veder te helpen. Met ons integratieproces scheppen we context en inzicht voor de betrokken medewerkers.

WIJ GIDSEN – WIJ INTEGREREN – WIJ VERBETEREN – WIJ OVERTREFFEN

WIJ LOODSEN JOUW KLANTERVARING DOORHEEN ALLE KANALEN.

Snelle en slimme implementatie

Zendesk kende Premium Plus het hoogste partnerniveau toe: Zendesk Master Implementation Partner. In alle bescheidenheid: terecht.

Met bijna 10 jaar ervaring op de teller, kennen we de tools van Zendesk uit het hoofd. Onze klanten krijgen de best mogelijke begeleiding.

Ons team van specialisten tekent de slimste workflows uit en benut alle mogelijkheden van Zendesk. Met onze kennis en ervaring zet jij in geen tijd de best mogelijke klantervaring neer. We helpen je alles uit je investering te halen. Snel en efficiënt. De meeste trajecten zijn in een paar weken afgerond.

Bij ons vind je de resultaten die je zoekt.

Prachtige Help Centers

Om de vraag van je klant snel te beantwoorden, ontwikkelen wij uiterst gebruiksvriendelijke Help Centers. En ze zijn niet alleen efficiënt, ze zien er nog goed uit ook.

Volledig op maat gebouwd, in lijn met je bedrijfsidentiteit en zelfs geïntegreerd met je apps. We laten niets aan het toeval over. We hebben zelfs eigen Help Center thema’s en templates met een knappe branding en een goed gestructureerde contentarchitectuur.

Uitstekende integratie en Zendesk-apps

Om je nog meer inzicht te geven in je klanten en om het werkproces te versnellen, bouwen wij efficiënte integraties en Zendesk-apps.

Wij koppelen je technologisch ecosysteem (Salesforce, JIRA, Exact Online, Microsoft Dynamics… of je eigen ontwikkeling) met Zendesk. Zo heb je altijd en overal alle informatie ter beschikking en een duidelijke kijk op je klant.

Naast de apps uit de Zendesk Marketplace, bouwen we ook apps volledig op maat van jouw behoeften.

Duidelijk en transparant

We geloven niet in dure maandelijkse abonnementen om je accounts te beheren. Wij leveren werk op jouw maat. En in alle transparantie. Zo weet je altijd waar je staat.

Bekroonde klantensupport

Niet alleen bij onze klanten, maar ook bij ons krijg je natuurlijk de beste service. Onze helpdesk is supersnel. Doorgaans heb je een antwoord binnen het uur.

We werden al vaak genomineerd voor allerlei ‘CX’-awards en in 2018 riep Zendesk ons uit tot Growth Partner of the Year. Voor ons was het de bevestiging dat onze aanpak en de tools die we onze klanten leveren, erg op prijs gesteld worden.

We trainen ambassadeurs

Samen staan we sterker en weten we meer. Daarom trainen en coachen wij jouw mensen. We tonen hen hoe je de tools optimaal inzet, zodat ook zij customer experience-experten worden. Je vindt nergens nog betere ambassadeurs voor je bedrijf of organisatie.

Uitgebreid netwerk van partners

Wanneer we een specifieke oplossing intern niet helemaal in de vingers hebben, doen we beroep op de Zendesk-partnercommunity. We houden voortdurend onze vinger aan de pols van die community, zodat we altijd de beste partners met de juiste expertise aanbrengen bij onze klanten.

Eerst het resultaat, dan de licenties

Elk project begint met een Zendesk-trial en één van onze ‘We guide, you build’-programma’s. Een officiële licentie komt er pas wanneer we bewezen hebben dat de oplossing werkt en alle verwachtingen inlost. Pas dan kunnen we jou het juiste licentiemodel voorstellen.

We voorzien de juiste Zendesk licenties

Nog geen Zendesk-licenties gekocht? Dan kan dat bij ons. Wij zijn een officieel Zendesk-reseller en helpen je graag om de juiste set-up samen te stellen.