Nous parlons votre langue

Vous en avez assez de tous ces mots à la mode, de ce jargon et de cette documentation incompréhensible qui vous assaillent à chaque fois vous cherchez « customer experience » dans Google ? Nous vous comprenons.

C’est précisément pour cela que nous avons fondé Premium Plus. Pas de noms ronflants ni de promesses creuses, pas de contrats complexes ni de jargon.

Ces dix dernières années, plus de 500 entreprises se sont tournées vers nous pour avoir une bonne discussion et, enfin, une solution compréhensible qui fonctionne.

Parce que ça ne devrait pas être plus compliqué que cela.

Nos trois piliers

Un chemin qui nous unit

En tant que guides expérimentés, nous nous assurons que vous ne vous perdiez pas dans les nombreuses solutions et options disponibles pour votre service client. C’est votre histoire, mais nous l’écrivons ensemble.

La bonne direction

Tous les chemins mènent à Rome, c’est vrai. Mais avec notre vision critique et nos solutions créatives, nous concevons un itinéraire unique : le meilleur. Moins, c’est plus.

Alors foncez !

Ensemble, nous ferons en sorte que vous puissiez communiquer facilement, et de façon claire et personnelle avec vos clients. Intéressé ?

En tant que partenaire Zendesk primé,
nous faisons la différence

Zendesk a accordé à Premium Plus son niveau de partenariat le plus élevé, le niveau Zendesk Master Implementation Partner. Et, en toute modestie, c’est amplement mérité.

Forts de près de 10 ans d’expérience, nous connaissons les outils de Zendesk sur le bout des doigts. Nos clients bénéficient donc du meilleur accompagnement qui soit.

Notre équipe de spécialistes dégage pour vous les flux de travail les plus intelligents, en exploitant pour cela toutes les possibilités de Zendesk. Grâce à nos connaissances et à notre expérience, vous pourrez proposer une expérience client optimale en un clin d’œil. Nous vous aiderons à retirer un bénéfice maximal de votre investissement. Rapidement et efficacement. La plupart de nos projets sont bouclés en quelques semaines à peine.

Comptez sur nous pour vous fournir les résultats escomptés.

Nous développons des centres d’aide extrêmement conviviaux, afin de pouvoir répondre rapidement aux questions de vos clients. Non contents d’être efficaces, ces centres sont également très esthétiques.

Entièrement personnalisés, conformes à l’identité de votre entreprise, voire intégrés à vos applications. Nous ne laissons rien au hasard. Nous disposons même de nos propres thèmes et modèles de centres d’assistance. Ceux-ci sont dotés d’un visuel élégant et affichent une architecture de contenu parfaitement structurée.

Nous créons des intégrations et des applications Zendesk efficaces afin de vous permettre de comprendre encore mieux vos clients et d’accélérer votre processus de travail.

Nous connections votre écosystème technologique (Salesforce, JIRA, Exact Online, Microsoft Dynamics… ou votre système « maison ») à Zendesk. Vous disposez ainsi toujours de toutes les informations et d’un profil clair de votre client, où que vous soyez.

Outre les applications de Zendesk Marketplace, nous concevons également des applications personnalisées, parfaitement adaptées à vos besoins.

Nous ne croyons pas aux abonnements mensuels hors de prix pour la gestion de vos comptes. Nous fournissons un travail adapté à vos besoins. En toute transparence. Vous savez ainsi toujours où vous en êtes.

Vous bénéficiez toujours du meilleur service, non seulement chez nos clients mais aussi chez nous – bien sûr. Notre service d’assistance se veut ultra-rapide. Bien souvent, vous obtenez une réponse dans l’heure.

Nous avons été nominés à de nombreuses reprises pour divers
« CX Awards ». Et en 2018, Zendesk nous a nommés « Partenaire de croissance de l’année ». Ces récompenses nous confirment que notre approche et les outils que nous proposons à nos clients sont très appréciés.

L’union fait la force – et la connaissance. Voilà pourquoi nous formons et coachons vos collaborateurs. Nous leur montrons comment tirer le meilleur parti des outils, afin qu’ils deviennent eux aussi des experts de l’expérience client. Vous ne trouverez pas de meilleurs ambassadeurs pour votre entreprise ou organisation.
Si nous ne disposons pas d’une solution spécifique en interne, nous faisons appel à la communauté des partenaires Zendesk. À cet égard, nous restons constamment à l’affût des meilleurs partenaires au sein de cette communauté, avec l’expertise adéquate, pour nos clients.
Chaque projet commence par un essai Zendesk et l’un de nos programmes « Nous conseillons, vous construisez ». Nous n’abordons pas la question des licences officielles avant d’avoir démontré l’efficacité de notre solution. Ce n’est qu’alors que nous pourrons vous suggérer un modèle de licence adéquat.
Vous n’avez pas encore acheté de licences Zendesk ? Nous pouvons vous les fournir. En tant que distributeur Zendesk officiel, nous nous ferons une joie de vous aider à mettre en place la configuration dont vous avez besoin.

L’humain prime. Chez nous aussi.

Kristof Bartok

CSO

Benoit Smagghe

CX Consultant (France)

Simon Celen

Web Developer

Pascale Dockx

Admin Queen
Gert Asselman

Gert Asselman

PR & Marketing

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Nous prendrons volontiers le temps de réfléchir avec vous, pour mieux servir vos clients ensemble.