Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Quand ils ont une question, vos clients commencent souvent par consulter votre rubrique FAQ. Mais comme vous le savez probablement, la réponse qu’ils cherchent peut parfois se trouver ailleurs sur votre site Internet. Bon nombre d'informations importantes se cachent en effet en dehors du centre d’aide. Que faire dans ce cas ? Devez-vous vous amuser à copier toutes les informations pertinentes dans votre centre d’aide ? Pas très efficace… Et pas nécessaire non plus puisqu’il suffit d’installer la dernière fonctionnalité de Zendesk : Federated Search.

Passons maintenant à l’aspect plus technique.

Federated Search affiche aussi le contenu externe

Grâce à la nouvelle fonctionnalité de Zendesk, vos clients ont accès à l’ensemble du contenu de votre site et pas uniquement aux informations reprises dans votre rubrique FAQ. Federated Search aide les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent. Et cette information peut se trouver ailleurs que dans votre centre d’aide, comme dans les articles de blog, d’autres bases de données ou encore des systèmes de gestion de l’apprentissage.

La recherche ne se limite plus uniquement aux articles contenus dans votre centre d’aide ou encore aux publications de la communauté. Federated Search affiche toutes les informations pertinentes hébergées ailleurs que dans le centre d’aide de Zendesk. Les résultats de recherche contiennent ainsi des informations provenant du centre d’aide, mais aussi du contenu externe, le tout présenté selon une structure unifiée. Il ne reste plus ensuite à l’utilisateur qu'à filtrer les résultats de sa recherche selon le type de contenu pour n’afficher par exemple que les articles de blog, les pages du site ou encore les informations provenant du centre d’aide.

Une situation win-win pour vous et votre client

Federated Search de Zendesk vous simplifie la vie, mais aussi celle de votre client. N’est-ce pas merveilleux ? Vous ne devez pas vous embêter à copier toutes les données pertinentes dans votre centre d’aide, ce qui facilite la gestion de vos données et de vos outils. Et l’utilisateur peut trouver la réponse à toutes ses questions en un seul et même endroit.

Pourquoi installer un moteur de recherche fédérée sur votre site Internet ?

  • Cela améliore l’expérience client
  • Cela facilite l’expansion future de votre site Internet
  • Cela simplifie la recherche de l’utilisateur
  • Les résultats de recherche sont plus pertinents

Le moteur de recherche fédérée est également parfait pour les grandes entreprises qui stockent leurs informations sur différents sites Internet, comme une banque qui dispose de plusieurs sites dont un est consacré aux particuliers, un autre aux entreprises, le suivant aux investisseurs et le dernier aux candidats qui souhaitent postuler. Quand un client cherche une information sur votre site Internet, vous voulez qu’il ait accès à toutes les informations pertinentes stockées dans différentes catégories, de manière à lui éviter de devoir jongler entre vos différents sites Internet.

Envie de découvrir comment cela fonctionne concrètement ? Découvrez notre propre centre d’aide ! Nous avons bien sûr, nous aussi, dû tester le moteur de recherche fédérée afin de centraliser l’ensemble des informations de notre site Internet en un seul et même endroit.