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Votre guide pour une meilleure expérience client.
L’intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l’IA
L'intelligence artificielle est sous le feu des projecteurs. Le mot fuse à tout bout de champ dans la presse, sur Twitter et dans les salles …
Qu’est-ce qu’un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?
« Dis Siri, c'est quoi un agent virtuel ? » Depuis l'émergence de Siri, Alexa et Watson, chaque utilisateur de smartphone ou presque possède son …
Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?
En haute saison, votre service client reçoit jusqu'à 42 % de demandes de renseignements en plus. C’est fantastique pour votre chiffre d’affaires, bien sûr. Mais …
Chatbots vs. conversational AI : principales différences
Dans le passé, les chatbots étaient considérés comme des gadgets amusants servant à impressionner vos collègues férus de technologie, mais pas comme des outils professionnels …
Mises à jour trimestrielles de développement : un aperçu
Nouveauté : nos mises à jour trimestrielles de développement ! Nous avons conçu, testé et validé des mises à jour très importantes pour nos applications. …
Vous souhaitez réduire votre temps de réponse aux leads ? Voici cinq manières d’y parvenir.
Le temps de réponse aux leads est un KPI souvent négligé. À tort. Car la vitesse à laquelle vous répondez à vos leads est fondamentale …
