Agents IA de Zendesk : jusqu’à 64 %* de tickets en moins

Atteignez un taux de résolution automatique 3 fois plus élevé
Automatisez jusqu’à 80 % des interactions clients
Atteignez un taux de satisfaction des bots de 100 %
Bénéficiez de l’expertise du principal partenaire de mise en œuvre de l’IA

*basé sur les résultats de nos clients

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

82%

Taux de résolution au premier contact

L’IA permet de libérer les agents qui peuvent ainsi se consacrer à des interactions plus significatives.

Lush

3x

Plus de résolutions automatiques

Grâce à la réactivité plus rapide d’Agents IA, l’équipe d’assistance est disponible, augmentant le taux de satisfaction des clients de 10 %.

Motel Rocks

2x

Plus de productivité

Agents IA permet non seulement de traiter les demandes de factures, mais aussi d’anticiper les besoins des consommateurs.

Siemens

69%

Taux d’automatisation

La fonctionnalité Agents IA a permis à l’entreprise d’atteindre un taux d’automatisation de 69 %.

Entreprise belge de services de soutien aux entrepreneurs

100%

De satisfaction des bots

Le taux de satisfaction des bots a grimpé en flèche, passant de 50 à 100 % en quatre mois.

BrightLocal

220 heures

Gagnées

Les entreprises ont gagné en moyenne 220 heures par mois depuis qu’elles utilisent la fonctionnalité Agents IA.

Entreprises utilisant Zendesk

Découvrez comment le service clientèle de BrightLocal est parvenu à relever les défis auxquels il faisait face grâce au chatbot de Zendesk AI, avec pour résultat 100 % de satisfaction des bots et un service client efficace 24/7.

Économies et cohérence :
découvrez le pouvoir d’Agents IA de Zendesk

Efficacité et rentabilité

La fonctionnalité Agents IA de Zendesk traite instantanément les demandes courantes, ce qui permet non seulement de libérer votre équipe qui peut se consacrer aux questions complexes, mais aussi de réduire vos besoins en personnel, vous permettant alors de réaliser des économies.

Disponibilité 24/7 et évolutivité

Disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, Agents IA offre une aide à tout moment et gère facilement la hausse des demandes sans personnel supplémentaire, ce qui vous permet d’augmenter votre productivité durant les périodes chargées.

Intégration fluide

La fonctionnalité Agents IA s’intègre parfaitement aux systèmes et outils Zendesk existants, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs capacités sans revoir leur infrastructure.

Agents IA peut facilement être adapté à vos besoins

L’IA générative base ses réponses sur la documentation existante (p. ex. articles des FAQ).

Un flux basique oriente le client vers une page spécifique du site.

Un appel d’API récupère l’état de la commande à partir de systèmes tiers.

Zendesk AI : l’avenir du service client

Rejoignez Thomas Verschoren, Principal Solutions Architect chez Premium Plus, et découvrez dans cette vidéo les fonctionnalités révolutionnaires de Zendesk AI.

Des formules flexibles pour répondre à chaque stade de maturité de l’automatisation

Essentiel

Commencez à automatiser vos réponses en quelques minutes grâce à l’IA générative et résolvez jusqu’à 20 % de vos tickets sans l’intervention de votre équipe d’assistance.

Réponses génératives sur les canaux de messagerie et d’e-mail
Optimisation des agents IA
Assistance multilingue
Suivi des mesures clés
Processus d’escalade, capture des données et gestion de secours

Avancé

Accédez à des fonctionnalités avancées, à la personnalisation et à des analyses efficaces pour des cas d’utilisation complexes et automatisez plus de 60 % de vos interventions.

Toutes les fonctionnalités Essentiel plus :

Agents IA prêt à l’emploi, sans aucune formation
Flux de conversation et hybrides
Accès aux et orchestration des API
Analyse et rapports détaillés
Sources de données multiples (au-delà de la base de connaissances)
Accès aux futures innovations

Découvrez comment nous avons utilisé Agent Copilot pour traiter des tickets concrets en 30 minutes seulement contre plusieurs jours généralement.

Premium Plus vous guide dans la mise en œuvre de l’IA

Configuration du ton approprié et du design conversationnel
Intégration de l’IA à vos sources et outils de connaissances
Création de flux de conversation personnalisés et hybrides
Formation de votre équipe pour travailler avec les analyses dans AI Agents Avancé

Découvrez ce que disent nos clients de la mise en œuvre de l’IA

Premium Plus was great at responding to challenges and resolving them. They started with the scoping and discovery questions, diving into our business case and AI needs. We also had a Zendesk update project to upgrade our Zendesk account to use AI. Although our use case is tricky, we're over most hurdles now, all set up after just two weeks.

The explanation of AI was thorough in addressing the needs expressed and the implementation of the project. There was a very good exchange with Benoit throughout the process.

The project involved defining and assessing feasibility in relation to our existing workflow. There was a good presentation of the Zendesk solution and the Premium Plus offer, followed by the project launch with expert Geoffrey. The team showed great adaptability, readjusting deadlines and deliverables in relation to the project's progress vs what had been planned.

When the AI trial ended, my agents begged me to keep this feature.
Working with the right partner is crucial to speed up decisions on such a solution as AI.