Le service à la clientèle peut être un vrai casse-tête
En faisant confiance à Premium Plus, vous pouvez compter sur un guichet unique où vous recevrez toute l’expertise dont vous pouvez avoir besoin en matière d’assistance à la clientèle.
Offrir une expérience d'interaction plus humaine
Selon PWC, 82 % des consommateurs préfèrent une expérience client plus humaine.
- Ne manquez jamais un appel de suivi
- Se concentrer sur la conversation sans saisie manuelle
- Enregistrement pour la formation
Se connecter sur tous les réseaux
Les clients interagissent avec vous via les médias sociaux et poursuivent la conversation par téléphone, e-mail ou SMS.
Rencontrez vos clients sur leur canal préféré !
Découvrez la gamme complète de solutions de centres d'appels que nous proposons
Zendesk Talk
Inclus dans les suites
S’adresser directement aux clients et proposer des solutions personnalisées à des problèmes complexes.
- Options d'appel et de messages limités
- Intégré dans le web-widget
- Pas de possibilité d'utiliser des extensions
- Coût par appel entrant et sortant
- Pas d'intégration avec d'autres CRM
Aircall
€ 30/utilisateur
Transformez l’expérience de vos clients avec la solution de centre d’appel pour les équipes de vente et d’assistance.
- Essai gratuit / Max 60 jours
- Options d'appel et de messages limités
- Fonctionnalités essentielles de téléphonie, y compris enregistrement des appels et numérotation par click
- 1000 min/utilisateur/ mois pour les appels sortants domestiques*
- Nombre illimité d'appels sortants simultanés
- Envoyer et recevoir des SMS
- Autonome & application mobile
- Intégration avec d'autres outils tels que Hubspot, zendesk, Salesforce, Magento, Shopify, slack, salesforce,...
RingCentral Platform
€ 27,99/utilisateur
Une solution de centre de contact qui s’intègre également à des applications telles que Teams.
- Essai gratuit / Max 90 jours
- Options d'appel, d'appel vidéo et de messages textuels
- Enregistrement des appels (à la demande)
- Appel gratuit aux États-Unis et au Canada
- Minutes gratuites
- Réunions vidéo et participants (jusqu'à 100)
- Nombre d'utilisateurs (sans limite)
- Autonome & application mobile
- Intégration avec d'autres outils tels que zendesk, outlook, mailchimp, salesforce, zapier, gmail, skype...
- Gratuit POC
Vous ne savez pas quelle solution vous convient le mieux ?
Cas des clients
iBoss : une plateforme unique remplace cinq solutions non intégrées
Christopher Park, DSI d’iboss, a résolu tous leurs problèmes de communication en remplaçant la précédente par la plateforme RingCentral basée sur le cloud, composée de RingCentral MVP™ pour la téléphonie, RingCentral MVP™ pour les réunions en ligne et RingCentral Video pour la messagerie et la collaboration au sein de l’équipe.
Brussels Airports adapte son flux de travail à l'aide de chatbots et de WhatsApp
En tant que l’un des principaux centres de voyage d’Europe, Brussels Airport sert un ensemble très diversifié de clients et de visiteurs, chacun ayant ses propres questions spécifiques, ce qui signifie que le personnel de l’aéroport effectue également une grande variété de tâches.
Un bot connecte maintenant les passagers aux agents de chat en direct de Zendesk. Pendant Covid-19, grâce à une hotline Zendesk, ils ont réussi à répondre à tous les appels téléphoniques pendant cette période difficile.
Bennett : Améliorer l'expérience client avec RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center aide l’énorme service clientèle de Bennett à servir les appelants plus efficacement que jamais.
“Avec Contact Center, nous pouvons facilement mettre en place des files d’attente, affecter les agents du service clientèle aux bonnes files d’attente en fonction de leur domaine d’expertise et, en général, créer une meilleure expérience pour nos clients.
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