Profitez de l’expertise de Zendesk, partenaire mondial de l’année pour les clubs de sport

Les exigences des supporters ne cessent de croître et ne se limitent plus aux expériences vécues dans un stade. Lorsque les fans s’adressent aux clubs, ils attendent une réponse immédiate, quel que soit le canal choisi. Toutefois, en période de forte demande, les agents du service d’assistance ont des difficultés à traiter chaque demande avec le soin requis. Dès lors, comment s’adapter à l’évolution des attentes des supporters?

Premium Plus et Zendesk unissent leurs forces pour vous aider à proposer une solution axée sur les supporters, pour que leur expérience se prolonge en dehors du stade.

Changer les règles du jeu pour soutenir les supporters

Vos supporters et vos agents vont adorer cette solution CX facile.

Une victoire
pour les fans

Faites en sorte que les supporters puissent vous joindre facilement sur n’importe quel canal, à tout moment.

Un match à domicile pour les agents

Fournissez aux agents tout ce dont ils ont besoin pour aider les fans.

Une place parmi
les étoiles

Rejoignez les rangs du Club de Bruges et du Royal Antwerp avec des solutions CX puissantes.

Au cœur de nos solutions: Zendesk

Des outils conviviaux qui s’adaptent aux besoins du club.

FAQ facile pour les supporters

Zendesk Guide est une base de connaissances intelligente qui permet de puiser dans ces connaissances organisationnelles et de les mettre à profit. Avec Guide, vous pouvez créer un centre d’aide, une communauté en ligne et un portail personnalisables pour offrir aux clients un meilleur libre-service et permettre aux agents de travailler plus efficacement pour une résolution plus rapide.

Answer Bot : votre 12e joueur

Résolvez 6 à 8 % des questions des fans en une seule fois avec Answer Bot. Cet outil CX analyse les demandes entrantes des supporters et répond aux questions dont il connaît la réponse en utilisant le contenu extrait de votre base de connaissances. Il envoie à vos supporters des articles de FAQ pour les orienter vers la bonne réponse.

Un support omnicanal

Un système de tickets entièrement intégré est la première étape de la création d’une expérience exceptionnelle pour les supporters. C’est un point central pour toutes vos questions, demandes et préoccupations. Surtout, il vous donne une image complète de chaque supporter, pour que vous puissiez offrir une expérience de soutien adaptée, y compris par téléphone.

Votre système CRM devient un jeu d’enfants

Vos gestionnaires de comptes sont des acteurs de terrain, toujours en déplacement. Vous savez que vous avez tout à gagner en les reliant à votre Zendesk Support, mais vous n’avez pas besoin d’un outil CRM complexe pour que vos commerciaux fassent leur travail. Zendesk Sell constitue la solution idéale.