Zendesk pour les clubs de football

Les exigences des supporters ne cessent de croître et ne se limitent plus aux expériences vécues dans un stade. Lorsque les fans s’adressent aux clubs, ils attendent une réponse immédiate, quel que soit le canal choisi. Toutefois, en période de forte demande, les agents du service d’assistance ont des difficultés à traiter chaque demande avec le soin requis. Dès lors, comment s’adapter à l’évolution des attentes des supporters ?

Premium Plus et Zendesk unissent leurs forces pour vous aider à proposer une solution axée sur les supporters, pour que leur expérience se prolonge en dehors du stade.

Changer les règles du jeu pour soutenir les supporters

Vos supporters et vos agents vont adorer cette solution CX facile.

Une victoire
pour les fans

Faites en sorte que les supporters puissent vous joindre facilement sur n’importe quel canal, à tout moment.

Un match à domicile pour les agents

Fournissez aux agents tout ce dont ils ont besoin pour aider les fans.

Une place parmi
les étoiles

Rejoignez les rangs du Club de Bruges et du Royal Antwerp avec des solutions CX puissantes.

Au cœur de nos solutions : Zendesk

Des outils conviviaux qui s’adaptent aux besoins du club.

FAQ facile pour les supporters

Zendesk Guide est une base de connaissances intelligente qui permet de puiser dans ces connaissances organisationnelles et de les mettre à profit. Avec Guide, vous pouvez créer un centre d’aide, une communauté en ligne et un portail client personnalisables pour que les clients bénéficient d’un meilleur libre-service personnalisé et pour que l’efficacité et la rapidité des agents progressent.

Un chatbot comme douzième joueur

Réglez directement 6 à 8 % des demandes de vos fans grâce au Answer Bot. Cet outil CX analyse votre fan mail et distingue les questions auxquelles il peut répondre par lui-même grâce aux informations contenues dans votre base de connaissances. Ainsi, il transmettra automatiquement à vos fans les articles FAQ pertinents pour les guider vers la bonne information.

Support omnicanal​

Un système de tickets entièrement intégré est la première étape de la création d’une expérience exceptionnelle pour les supporters. C’est un point central pour toutes vos questions, demandes et préoccupations. Surtout, il vous donne une image complète de chaque supporter, pour que vous puissiez offrir une expérience de soutien adaptée, même au téléphone.

Un logiciel de CRM simple comme bonjour

Acteurs de terrain, vos gestionnaires de comptes sont sans cesse sur la route. Les relier à votre Zendesk Support pourrait s’avérer un atout crucial, vous le savez. Cependant, pas besoin d’un outil CRM complexe pour que vos commerciaux puissent faire leur boulot. Zendesk Sell vous permettra de répondre à cette demande à la perfection.

Zendesk Sell for football clubs

La confiance des champions

Plus de 500 entreprises font confiance à Premium Plus pour offrir une expérience client unique.

Corporate Partner d’ ESSMA, European Stadium & Safety Management Association.

Le Club de Bruges et Premium Plus font du lancement de Club ID une expérience utilisateur parfaite

Intéressé ? Demandez plus d’informations sans engagement