Migrer vos données vers l’environnement Zendesk
Vous utilisez déjà Zendesk ou vous envisagez de le faire, mais vous disposez d’une importante quantité d’informations pertinentes dans votre outil précédent ? Il serait tout simplement inefficace d’utiliser deux outils en parallèle. Voici la solution : Premium Plus peut migrer vos données vers votre nouvel environnement Zendesk pour vous.
Pourquoi migrer ?
Les entreprises fonctionnent grâce aux données. Vos clients ont fait un bout de chemin avec vous.
En transférant les données de vos outils existants vers votre nouvel environnement Zendesk, vous vous assurez que :
- Vos rapports ne partent pas de zéro, et vous pouvez immédiatement voir et mesurer les améliorations.
- Toutes les anciennes données peuvent former automatiquement Answer Bot, les suggestions de recherches et les suggestions de macros.
- Les suggestions de contenu de Zendesk Guide feront apparaître des sujets d’articles masqués en fonction du contenu du ticket importé.
- Si un client fait référence à un problème plus ancien, cet ancien ticket s’affichera dans Agent Workspace pour vos agents.
- Les utilisateurs confrontés à des problèmes similaires à ceux des anciens clients obtiendront de l’aide plus rapidement puisque les agents peuvent se référer à vos travaux antérieurs.
Que pouvons-nous migrer ?
Profils d’utilisateurs
Nous veillons à ce que vos clients n’aient pas besoin de s’identifier à nouveau, car nous pouvons faire correspondre les nouveaux tickets à des canaux existants (courriel, téléphone ou réseaux sociaux).
Métadonnées de l’utilisateur
Y compris les tags VIP, les organisations, les notes et les informations détaillées.
Tickets de support
Tous vos tickets existants, y compris les commentaires, les pièces jointes, les tags et les champs.
Transactions commerciales
Toutes vos transactions existantes, y compris la valeur, les conversations, les produits, les dates de clôture, etc.
Articles et macros du centre d’aide
Pour que vos agents et vos clients trouvent les réponses dont ils ont besoin.
Travail en cours
Pour le travail en cours, nous pouvons migrer les tickets avec leur état d’avancement et leur affectation existants, en veillant à ce que les agents puissent reprendre le travail exactement là où ils se sont arrêtés dans l’ancien outil.
Comment ça marche ?
Commencez par lancer un exemple de migration entre votre ancien outil et votre nouvel environnement Zendesk. Nous aurons un aperçu de la quantité exacte de données, mais vous n’avez pas à partager ces données ni les mots de passe avec notre équipe. Ensuite, nous établirons un devis estimatif fondé sur les données et le contenu (utilisateurs, tickets, transactions, contacts) que nous allons migrer. De cette manière, vous obtiendrez un prix plus juste.
Êtes-vous prêt à commencer à migrer vos données vers Zendesk ?
La migration de vos données vers Zendesk n’est plus qu’à quelques clics. Vérifiez les outils à partir desquels nous pouvons migrer vos données et exécutez un exemple de migration.
