Des analyses intelligentes

Des analyses intelligentes

Zendesk Explore est un produit analytique conçu pour mesurer et améliorer l'expérience client dans son intégralité. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à traduire toutes ces données en rapports intelligents et en informations utiles.

Étant donné que les clients vous contactent par différents canaux, il est essentiel de pouvoir centraliser toutes ces données en un seul point. En les partageant avec vos collaborateurs, vous associez en outre toute l’entreprise à la prise des bonnes décisions. Votre service client a besoin d’analyses de données utiles, mais il est difficile d’obtenir les données sans le bon outil et les conseils d’un expert. Faites appel à Premium Plus.

Les données vous montreront la voie

Pour offrir une expérience client optimale, il est capital de connaître les besoins de vos clients. Zendesk Explore vous donne un accès direct à toutes les informations requises pour aider le client efficacement et correctement. Cela vous permettra de mieux comprendre vos clients et les activités de votre entreprise qui les intéressent.

Créez facilement des analyses omnicanal

Le service client est partout : les clients vous contactent par e-mail, chat, téléphone et via les réseaux sociaux. Il est donc utile de disposer d’un outil d’analyse qui garde une trace de tous ces échanges. Explore intègre les données de tous les canaux afin que vous puissiez mesurer la façon dont les clients se connectent à votre marque sans perdre le fil.

Explore vous guide

Explore est livré avec des tableaux de bord et des analyses intégrés basés sur les pratiques recommandées, de sorte que votre équipe dispose toujours des données adéquates pour réussir. Vous pouvez analyser la performance de votre équipe, suivre les indicateurs opérationnels et mieux comprendre l’expérience client que vous fournissez. Quoi que vous vouliez faire, Explore a un tableau de bord pour vous y aider.

Personnalisez vos rapports

Votre entreprise est unique, vos rapports devraient donc l’être aussi. Des milliers d’options de personnalisation vous permettent d’adapter chaque graphique et tableau de bord en fonction de votre situation et de vos besoins propres. Et c’est à la portée de tous. Pas besoin d’être un expert en données pour tirer le meilleur parti d’Explore.

Tirez un meilleur parti de vos données

Explore facilite le partage d’informations avec l’ensemble de l’équipe. Tout le monde peut ainsi immédiatement prendre des mesures pour servir correctement les clients.

Besoin d'un tableau de bord clair ?

Notre équipe se fera un plaisir d’examiner ce qu’elle peut faire pour vous. N’hésitez pas à nous contacter.