Agent Copilot de Zendesk : plus de 100 % de ROI grâce à la productivité des agents

Offrez à vos agents la possibilité de traiter un grand volume de tickets en automatisant leurs tâches et en leur suggérant des informations fondées sur l’IA pour les actions suivantes. Le tout en bénéficiant d’un accompagnement expert assuré par Premium Plus, Zendesk EMEA Partner of the Year.

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

185%

ROI

Réduction de 18,71 % de la durée moyenne de traitement, soit 78 000 € d’économies par an.

Grand détaillant français et chaîne d’hypermarchés

3x

de tickets traités

Le nombre de tickets traités par équipe a considérablement augmenté, passant de 40 à 120.

Rotho

€100K

d’économies

En acheminant les demandes vers les bons agents, l’entreprise a économisé 100 000 €.

Urbanstems

60s

gagnés par ticket

Groupe INDIGO

11%

de temps gagné par e-mail

Next

Découvrez comment nous avons exploité la puissance d’Agent Copilot pour traiter des tickets concrets en 30 minutes seulement contre plusieurs jours généralement.

Agent Copilot de Zendesk : support personnalisé dès le premier jour

Hiérarchisez et acheminez intelligemment les demandes des clients

Dites au revoir au tri manuel fastidieux Zendesk AI hiérarchise et achemine intelligemment les demandes des clients, en veillant à ce que les problèmes critiques reçoivent une attention immédiate en identifiant :

l’intention
la langue
le sentiment

Assistance automatisée des agents grâce à des suggestions fondées sur l’IA

Les réponses et les actions suggérées quasi en temps réel, adaptées à la demande du client, aident vos agents à réduire le temps de traitement et à fournir une assistance efficace.

Contexte de conversation complet

Augmentez la productivité de vos agents en leur donnant le contexte nécessaire pour faire leur travail.

Les résumés de ticket récapitulent tous les commentaires publics ajoutés jusque là, ce qui permet aux agents de se mettre rapidement au courant et de répondre plus efficacement aux clients.
L’IA générative se charge de transcrire et de résumer les appels, ce qui évite aux agents de devoir prendre des notes manuellement tout en leur permettant d’augmenter leur productivité.
Les macros suggérées, les tickets similaires et les suggestions de fusion donnent aux agents plus de contexte et les aident à répondre aux tickets récurrents.

Simplification des tâches administratives grâce aux macros pilotées par l'IA

Les macros pilotées par l’IA automatisent et rationalisent vos processus d’assistance, ce qui permet de rendre l’ensemble de votre écosystème d’assistance plus efficace et plus fluide.

Zendesk AI : l’avenir du service client

Rejoignez Thomas Verschoren, Principal Solutions Architect chez Premium Plus, et découvrez dans cette vidéo les fonctionnalités révolutionnaires de Zendesk AI.

Premium Plus vous guide dans la mise en œuvre de l’IA

Intégrateur et revendeur, booste l’automatisation en quelques mois.

Plus de 10 ans d’expérience dans la CX : nous comprenons vos besoins et défis.

Zendesk recommande d’utiliser Premium Plus pour les demandes plus complexes.

Zendesk AI vu par nos clients

Premium Plus was great at responding to challenges and resolving them. They started with the scoping and discovery questions, diving into our business case and AI needs. We also had a Zendesk update project to upgrade our Zendesk account to use AI. Although our use case is tricky, we're over most hurdles now, all set up after just two weeks.

The explanation of AI was thorough in addressing the needs expressed and the implementation of the project. There was a very good exchange with Benoit throughout the process.

The project involved defining and assessing feasibility in relation to our existing workflow. There was a good presentation of the Zendesk solution and the Premium Plus offer, followed by the project launch with expert Geoffrey. The team showed great adaptability, readjusting deadlines and deliverables in relation to the project's progress vs what had been planned.

When the AI trial ended, my agents begged me to keep this feature.
Working with the right partner is crucial to speed up decisions on such a solution as AI.