Février commence par un coup d’éclat ! Zendesk vient de sortir sa nouvelle suite et nous avons hâte de vous en dire plus. Alors, quelles sont ces nouveautés 2021 ? Voici un récapitulatif.
Les clients recherchent plus que jamais des expériences de marque de grande qualité et durables. Ils désirent vous trouver, mais à leurs conditions, c’est-à-dire à chaque instant et quel que le soit le moyen d’interaction qu’ils choisissent. Malgré tous les logiciels d’expérience client et les différents modules complémentaires disponibles, les entreprises rencontrent toujours plus de difficultés à trouver la combinaison d’outils qui cochera toutes les cases.
C’est pourquoi Zendesk, notre éditeur de logiciels d’expérience client préféré, propose une mise à jour importante visant à simplifier considérablement leur offre. À compter du 1er février, Zendesk fusionne tous ses outils de messagerie et ses fonctionnalités actuelles en une solution de services tout-en-un qui évolue avec votre entreprise : la Suite Zendesk.
Cinq formules pour chaque niveau de développement
Déclinée en cinq versions, la Suite Zendesk permet plus facilement de proposer aux clients des expériences de conversation riches à chaque étape de développement de l’entreprise. Il y a beaucoup d’informations à intégrer, alors voici un résumé :
Éditions pour tous :
- Suite Team : Vous débutez dans l’expérience client ? La Suite Team inclut toutes les fonctionnalités de base. Cette offre regroupe l’assistance sur tous les canaux avec les fonctionnalités de rapport par e-mail, téléphone, chat en direct, SMS, centre d’aide et espace de travail d’agent.
- Suite Growth : Approfondissez votre expérience client grâce au centre d’aide et autres automatismes. Cette Suite est idéale pour les équipes en développement qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour répondre efficacement aux demandes croissantes des clients.
- Suite Professional : Vous souhaitez dynamiser davantage votre expérience client ? La Suite Professional est pensée pour des équipes support plus matures qui désirent améliorer leurs solutions grâce à des forums communautaires, un routage par SVI, des conversations annexes et bien plus encore.
Éditions pour les entreprises
- Suite Enterprise : La personnalisation est un élément fondamental en matière d’assistance client, et la Suite Enterprise est la solution idéale pour cela. Grâce aux rôles et permissions personnalisés, aux fonctionnalités de rapports avancés et à une assistance couvrant un grand nombre de marques (jusqu’à 300 !), cette formule propose aux client une expérience personnelle à leur hauteur.
- Suite Enterprise Plus : La formule numéro 1 ! Cette Suite Enterprise Plus constitue le meilleur choix possible pour des équipes transversales ou ayant des besoins informatiques pointus. Exploitez toute l’expérience Zendesk grâce à une capacité d’utilisation accrue, des conditions flexibles, une assistance dédiée et une récupération d’urgence.
Vous souhaitez voir cela de plus près ?
Un coup d’œil aux modules complémentaires
Les habitués de Zendesk l’auront remarqué : les différentes Suites intègrent désormais la plupart des anciens modules complémentaires Zendesk. Mais la messagerie sur les réseaux sociaux, incluse dans toutes les formules, représente sans aucun doute la plus grande nouveauté. Elle vous permet d’être en contact avec vos clients sur leur réseau préféré : WeChat, Facebook Messenger ou les Messages privés de Twitter.
Désormais, les utilisateurs des Suites Growth, Professional, Enterprise et Enterprise Plus peuvent également bénéficier des modules complémentaires Light Agents, Multi Brand et Productivity Pack. Plus la formule choisie est élevée, plus vous bénéficierez de fonctionnalités.
Après avoir choisi les bons outils vient le temps de leur intégration…
Voici donc le tout nouveau Zendesk : plus de simplicité et plus de fonctionnalités. Mais nous savons qu’il n’est pas aisé de choisir par soi-même parmi ces formules. Et sélectionner les bons outils est une chose, mais les intégrer correctement en est une autre. Qu’en est-il par exemple de l’automatisation si vous n’automatisez pas les bons éléments ? C’est pourquoi vous avez besoin d’un guide expérimenté pour vous aider à gravir cet Everest d’une expérience client réussie. Ce pourrait-il que ce guide soit Premium Plus ? 😉
Au cours des 12 dernières années, nous avons constitué un incroyable recueil de bonnes pratiques afin de vous aider à sélectionner la combinaison d’outils parfaite et à mettre en place la meilleure des assistances client. Nos propres Zendeskiens ont un don particulier pour intégrer les logiciels de manière à ce qu’ils fonctionnent pour votre entreprise. Et avec notre service après-vente de renommée internationale, nous nous assurons que vous tirerez le meilleur parti de chacune des fonctionnalités.
Découvrez la Suite à la hauteur de vos ambitions ! Pour en savoir plus sur les astuces à suivre ou les pièges à éviter, appelez-nous. Nous vous conseillerons parmi les différentes possibilités.
