Il n’aura pas fallu longtemps à l’intelligence artificielle pour prendre une place importante dans les entreprises. Et plus les outils d’IA gagnent en précision et en sophistication, plus les professionnels sont convaincus de leur potentiel. Pour améliorer par exemple l’employee experience (EX) en fournissant un service optimal de façon rapide et rentable aux travailleurs.
Comment les entreprises envisagent-elles le rôle de l’IA dans le domaine de l’EX ? Où en est aujourd’hui l’IA sur le lieu de travail ? Et que nous réserve l’avenir ?
L’lA améliore l'employee experience
L’évolution de l’IA n’est pas terminée et les outils deviennent de plus en plus puissants. Leur influence sur nos méthodes de travail ne devrait donc faire que croître. Pour le personnel de support interne, les chatbots constituent de précieux alliés dans l’accomplissement des tâches administratives et des missions de RH, d’IT et de helpdesk. Les collaborateurs disposent ainsi de plus de temps pour effectuer des travaux complexes nécessitant une intervention humaine. L’utilisation de l’IA permet notamment de réaliser des économies, d’assurer la continuité du service et d’améliorer l’employee experience.
- 62 % déclarent que l’IA a amélioré l’expérience travailleur au sein de leur organisation.
- 60 % déclarent avoir réalisé d’importantes économies au cours de l’année écoulée grâce à l’IA/aux bots.
- 66 % affirment que l’utilisation de l’IA/des bots a désormais dépassé le stade de la simple prévention.
- 67 % estiment que leur organisation dispose d’un plan clair en ce qui concerne l’amélioration des capacités d’automatisation et de recours à l’IA dans leur service aux travailleurs.
- 71 % déclarent que l’IA/les bots contribuent à assurer la continuité lorsque les équipes de support interne sont réduites.
Marge de progression
Si les entreprises voient indubitablement les avantages de l’IA, sa mise en œuvre et son utilisation optimale sont une tout autre affaire pour bon nombre d’entre elles. Les principales pierres d’achoppement sont la fragmentation des informations au sein de l’entreprise et l’absence d’approche réfléchie de l’IA et de l’automatisation. Il reste donc du retard à rattraper dans de nombreuses entreprises.
- 56 % reconnaissent que la fragmentation des données et leur dispersion entre différents départements constituent des obstacles au déploiement de l’IA/de bots plus avancés.
- 56 % d’entre elles observent que leur organisation n’a pas abordé l’automatisation/l’IA de façon systématique.
- 51 % estiment que leur organisation est en retard dans l’utilisation des bots pilotés par l’IA en matière d’EX.
des professionnels de l'EX pensent que l'IA/les bots permettront de réaliser d’importantes économies dans les années à venir.
s'attendent à ce que l'IA/les bots atteignent un niveau de performance identique à celui des travailleurs au cours des années à venir.
affirment que la formation de l’IA/des bots est plus facile que celle des humains.
L'IA va continuer à transformer les entreprises
L’impact de l’IA est déjà clairement ressenti par les entreprises. Au cours des années à venir, la technologie jouera un rôle de plus en plus important dans la création et l’organisation d’un lieu de travail moderne. Les entreprises qui souhaitent obtenir (et conserver) une longueur d’avance devront utiliser les technologies de l’IA de façon réfléchie. Pour rester à niveau, mais aussi pour offrir à leurs collaborateurs l’expérience que ceux-ci attendent.
La transformation est plus facile avec un partenaire de confiance
Hausse des coûts et pénurie de personnel : tels sont quelques-uns des défis complexes que les organisations cherchent à relever aujourd’hui. Et pour y parvenir, elles s’intéressent également à l’IA. La technologie promet des flux de travail optimisés, une création de valeur accrue avec moins de ressources et une plus grande implication des travailleurs.
Une expérience travailleur moderne est indispensable pour garantir cette implication. Elle stimule la productivité et les performances dans l’ensemble de l’entreprise. C’est justement ce genre d’expériences que vous pouvez offrir grâce à Zendesk dans le domaine de l’EX.
- Service aux travailleurs : Offrez-leur une expérience uniforme via e-mails, messagerie, Slack, Microsoft Teams et plus encore.
- Automatisation des flux de travail : Automatisez les processus RH, IT et autres entre les départements pour une plus grande efficacité.
- IA : Utilisez les bots et l’IA avancée de Zendesk pour faire fonctionner le self-service destiné à vos collaborateurs, améliorer la productivité de vos agents, optimiser les centres d’assistance et les macros, et bien plus encore.
- Données et analyses : Mesurez les KPI et montrez la valeur de votre investissement dans l’EX à la direction.
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