Les outils de collaboration et de CRM modernes peuvent aider vos employés à gérer les charges de travail et à maintenir la satisfaction des clients. Et lorsque tous ces différents outils fonctionnent en parfaite synchronisation, c’est encore mieux. C’est pourquoi nous avons commencé à créer des applications d’intégration pour le logiciel d’expérience client et de vente de Zendesk. Quoi de neuf cette semaine ? Une application marketplace Zendesk pour notre outil de gestion de projets favori : Asana.
Dans la plupart des entreprises, le paysage informatique correspond à un ensemble hétéroclite d’éléments disparates. Vous commencez avec quelques licences logicielles, vous y intégrez de nouveaux outils au bout d’un certain temps, et y ajoutez des services cloud supplémentaires en cours de route. Et bien que tous ces différents outils ajoutent une certaine valeur à votre organisation (ou du moins, c’est le but recherché), ils ne fonctionnent pas toujours ensemble de manière optimale. Et vous vous retrouvez avec des doublons de données, plus de travail et des frustrations croissantes.
Mais si la technologie peut créer le problème, elle peut également fournir la solution. C’est du moins ce que nous pensons. Ainsi, l’année dernière, nous avons commencé à créer nos propres applications marketplace qui permettent à vos outils tiers de communiquer avec votre logiciel Zendesk préféré. Désormais, plus rien ne se perd dans la traduction. Et pourquoi ne pas commencer par Asana, l’outil de gestion de projets par excellence avec lequel nous apprécions travailler au quotidien ?
De Z à A (et inversement)
Comme ils le déclarent sur leur site Web, Asana « réduit le travail d’organisation ». Cela résume bien les choses. Cet outil de gestion du travail fournit à vos équipes un aperçu clair des projets en cours et de toutes les différentes sous-tâches. La visualisation des tâches dans une interface de type kanban permet à chacun de savoir exactement qui fait quoi et quand. Résultat : vous passez moins de temps à parler de votre travail et plus de temps à agir.
Cet outil vous semble être le complément parfait à votre instance Zendesk ?
Nous sommes du même avis. C’est pourquoi nous avons créé notre application d’intégration Asana. Cette nouvelle application marketplace vous permet de transférer les tickets Zendesk directement vers Asana. Dans l’interface Zendesk, vous pouvez créer de nouvelles tâches, les lier à un projet Asana et les attribuer aux membres de votre équipe. Dans cette tâche, vous pouvez rechercher ou ajouter :
- Une date d’échéance
- Des remarques complémentaires
- Un lien vers le ticket Zendesk
- … Et vous-même (en tant qu’abonné).
Par ailleurs, la tâche Asana s’affiche également dans l’application Barre latérale à côté du ticket Zendesk. Vous pouvez ainsi facilement suivre le statut des tickets en attente, vérifier à qui ils sont affectés et consulter l’échéance de la tâche. En un clic, vous pouvez également ouvrir la tâche dans Asana et la déconnecter, si nécessaire.
Donc, si comme nous vous êtes déjà un adepte de Zendesk et que vous utilisez Asana ou prévoyez de le faire, pourquoi ne pas nous appeler ? Nous serons ravis de vous aider à configurer l’intégration. Vous voudriez plutôt configurer votre instance Zendesk pour qu’elle réponde à un besoin spécifique ? Aucun problème ! Visitez notre section Applications sur https://premiumplus.app et découvrez comment nous pouvons vous aider.
