Chez Premium Plus, nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Aussi, s’ils cherchent une nouvelle solution pour simplifier leurs processus ou fournir un service encore meilleur à leurs clients et leurs collaborateurs, nous leur proposons un suivi rapide. En nous tournant vers le vaste écosystème de partenaires de Zendesk, par exemple. C’est pourquoi nous annonçons aujourd’hui notre nouveau partenariat avec Tymeshift, la solution par excellence pour une gestion efficace des effectifs dans Zendesk.
Dans une entreprise où les relations avec les clients internes et externes sont essentielles, vos équipes de support constituent un maillon essentiel du processus. Vous voulez garder une bonne vue d’ensemble des tâches sur lesquelles vos équipes travaillent, du temps que les travailleurs consacrent aux contacts avec les clients et des éventuels soucis. Mais gérer tous ces processus soi-même relève de la prouesse.
Du moins pour les hommes…
C’est là que Tymeshift entre en scène. Pour aider nos clients à relever ces défis, nous lançons un nouveau partenariat avec ce développeur d’applications Zendesk. Grâce à sa solution efficace de gestion des effectifs, Tymeshift vous donne d’un coup d’œil un aperçu des activités de vos équipes et l’application vous fournit les outils dont vous avez besoin pour les rationaliser. Sur la base d’un tableau de bord clair, vous pouvez optimiser la planification des équipes, contrôler les performances de vos collaborateurs et procéder aux ajustements nécessaires.
Les détails
Comme vous le savez, la gestion des effectifs englobe beaucoup de choses. C’est exactement la raison pour laquelle Tymeshift dispose d’une liste impressionnante de spécifications :
Surveillance en temps réel : suivez en temps réel les tâches effectuées par vos travailleurs
Prévisions : planifiez avec précision la capacité de vos équipes pour l’avenir sur la base d’analyses prédictives
Temps et présence : suivez automatiquement le temps que vos travailleurs consacrent aux tickets, appels téléphoniques et chats
Feuilles de score et classements : surveillez et mesurez les performances de vos travailleurs sur la base d’indicateurs de performance clés que vous choisissez vous-même
Rapports : obtenez toutes les informations présentées dans des tableaux de bord et des rapports clairs, afin de savoir immédiatement où vous en êtes
Le plus gros avantage ? Tymeshift a été conçu à la mesure de Zendesk. Ainsi, vous n’avez plus besoin de modifier quoi que ce soit et toutes les données de vos équipes sont intégrées de manière transparente dans l’application. Ce n’est pas par hasard que nous pouvons nous targuer d’être le guichet unique pour votre expérience client.
Curieux de découvrir comment Tymeshift assure une bonne gestion des effectifs ? Appelez, envoyez un e-mail ou utilisez des signaux de fumée. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
