Pour vous aider à y voir plus clair, voici un résumé simple de Zendesk AI, avec un focus sur ses principales fonctionnalités et les avantages pour les agents, les clients, les responsables d’équipe et les employés.
Zendesk AI aide vos clients
1. Automatisation intelligente avec les Agents AI
Les Agents AI de Zendesk utilisent l’automatisation intelligente pour traiter les demandes courantes via des chatbots et des e-mails automatisés. Ces agents fournissent des réponses instantanées aux questions fréquentes et guident les clients dans différents processus. Cette automatisation permet de résoudre plus vite les problèmes et d’augmenter la satisfaction client.
2. Expériences personnalisées
Grâce à des modèles d’IA entraînés sur votre secteur, Zendesk analyse les données clients pour proposer des recommandations et un support personnalisés. Résultat : vos clients reçoivent des informations adaptées à leur historique et à leurs préférences, ce qui renforce l’engagement et la fidélité.
3. Support 24/7
Zendesk AI permet d’offrir un support en continu. Que ce soit par chatbot ou réponse automatisée, vos clients peuvent obtenir de l’aide à tout moment, ce qui crée un climat de confiance.
Zendesk AI aide vos agents
1. Assistance automatisée : gestion des tickets avec Zendesk Copilot
Zendesk Copilot suit des procédures définies et agit à la fois dans Zendesk et sur d’autres plateformes. Il valide les données, met à jour les champs de ticket, suggère des réponses selon vos process, et interagit avec des outils comme votre CRM, Jira ou toute autre plateforme accessible via API.
2. Outils d’écriture avancés pour les interactions client
Des réponses suggérées sont proposées à partir de votre FAQ et de vos macros. Les outils d’écriture peuvent reformuler vos messages, les simplifier ou les adapter selon des consignes personnalisées.
3. Outils de contexte complet pour une meilleure compréhension
Des résumés de ticket, la détection d’intention, les tickets similaires ou encore les suggestions de fusion offrent une vue d’ensemble. Les agents comprennent plus vite les demandes et peuvent les traiter plus efficacement.
Zendesk AI aide les responsables d’équipe / administrateurs
1. Informations exploitables
Zendesk AI fournit des analyses détaillées pour suivre les performances. Les responsables peuvent ainsi suivre les indicateurs clés, repérer les tendances et ajuster leurs stratégies de support.
2. Approche hybride avec les Agents AI
Zendesk combine agents humains et IA. L’IA traite les demandes simples, laissant aux humains les cas plus complexes. Cela permet d’offrir un service rapide tout en gardant une touche humaine.
3. Gestion efficace des ressources
Zendesk WFM anticipe les volumes de tickets et de demandes clients. Les responsables peuvent donc mieux répartir les ressources, réduire les temps d’attente et améliorer la qualité du service.
Zendesk AI aide vos employés
1. Agents AI pour les services internes
Pour les RH ou l’IT, les Agents AI répondent aux questions courantes (avantages, dépannage, etc.). Vos équipes peuvent ainsi résoudre leurs problèmes rapidement et rester productives.
2. Zendesk QA
Analyse les demandes internes et détecte les tendances grâce à l’IA. Cela permet aux équipes RH, IT ou services généraux d’anticiper les problèmes récurrents et d’améliorer l’expérience des employés.
3. Moins de charge, moins de stress
En automatisant les demandes répétitives et en fournissant des outils d’IA, Zendesk aide à alléger la charge de travail. Les équipes peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes, ce qui améliore la satisfaction et réduit le stress.
Conclusion
Zendesk AI, avec ses Agents AI et son Copilot, transforme le support client et le service aux employés à tous les niveaux. En comprenant et en exploitant ces outils, les entreprises peuvent améliorer leur service, fluidifier leurs opérations et renforcer leurs équipes.
Adopter Zendesk AI, c’est transformer votre service client pour le rendre plus efficace, personnalisé et performant. Les responsables qui s’en servent aujourd’hui arment leurs équipes pour répondre aux nouvelles attentes des clients, et stimulent la fidélité et la satisfaction.
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