Bonne nouvelle pour Zendesk : ils font leur apparition parmi les quatre Leaders du dernier Carré Magique de Gartner en matière de CRM Customer Engagement Center ! En compagnie de petites PME de second plan du genre – hum – Salesforce, Oracle et Microsoft, et largement devant SAP. Pas mal, non ? Constatez-le par vous-même si vous ne le croyez pas :
Se retrouver dans le Leader Quadrant de Gartner n’est pas à la portée du premier venu. Il faut en effet faire preuve d’innovation et pouvoir présenter une stratégie claire pour les années à venir. Mais surtout : il faut pouvoir prouver que l’on est à même de réaliser sa vision et sa stratégie, pour tous les types de clients et d’entreprises, quelle que soit leur taille, et partout dans le monde.
Pour Zendesk, cette « ability to execute » réside en grande partie dans un réseau de partenaires particulièrement développé. Mais pas question pour autant d’accepter des dizaines de partenaires les yeux fermés afin de pouvoir servir le plus grand nombre de clients le plus vite possible. Au contraire : ils placent la barre très haut. Ainsi, il n’y a qu’un seul Zendesk Master Implementation Partner pour le Benelux et la France, et – devinez ! – c’est nous.
Zendesk sait que nous sommes capables comme nul autre de convertir leur vision et leurs outils en solutions opérationnelles qui permettront à leurs clients – et les nôtres – de faire la différence. Avec nos nombreuses années d’expérience et notre détermination à exploiter au mieux les outils disponibles pour améliorer la vie de nos clients, nous montrons d’où provient en partie cette « ability to execute ».
Donc, levons notre verre à Zendesk, à nos clients communs, mais aussi à nous-mêmes : nous avons tous contribué à l’obtention de ce titre honorifique et de cette belle place dans le Carré Magique !
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