Intégrez Certainly avec Zendesk
Vous voulez éviter que votre boîte aux lettres soit prise d’assaut ? Augmentez la productivité de votre service client grâce à un chatbot AI personnalisé.
Laissez le robot gérer les questions les plus courantes des clients pendant que votre équipe se concentre sur des tâches plus exigeantes. Le résultat ? Une productivité et une satisfaction client accrues.
Quels sont les avantages de Certainly ?
De plus en plus, les consommateurs ressentent le besoin d’avoir un contact direct et rapide. En investissant dans une ligne de communication directe, vous créez une véritable connexion humaine.
Toutefois, n’oubliez pas que les fonctionnalités de chat en direct nécessitent une certaine organisation. Une pénurie d’opérateurs de messagerie instantanée peut rapidement nuire à la qualité de votre service, tandis qu’un sureffectif engendre des coûts inutilement élevés. En outre, dans un chat en direct, le temps de réponse est essentiel. Il est absolument nécessaire de disposer d’effectifs suffisants, surtout aux heures de pointe.
Pour rendre ce processus plus efficace, vous pouvez faire appel à des chatbots.
Ces robots intelligents sont programmés pour répondre aux questions de vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Multilinguisme
Le chatbot de Certainly comprend plus de +12 langues grâce à une fonctionnalité d’intelligence artificielle préformée et programmée.
Collecteur de données
Le chatbot de Certainly recueille des informations auprès des clients pour permettre à un collaborateur humain de reprendre la main plus tard si nécessaire.
Toujours actif
Les chatbots IA ne dorment jamais. Avec le chatbot de Certainly, vous pouvez aider vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où et quand ils le souhaitent.
Comment fonctionne l'intégration avec Certainly ?
Grâce à la connexion entre Certainly et Zendesk, les questions des clients sont traitées par le chatbot IA directement dans Zendesk. De cette façon, tous les messages que votre entreprise reçoit en ligne sont centralisés en un seul point. Cette intégration se déroule en trois étapes :
- Nous créons un nouveau compte dans la suite Zendesk.
- Nous intégrons votre chatbot via le client API Zendesk.
- Nous personnalisons votre chatbot.
