Zendesk et la plateforme de chatbot IA conversationnelle de Certainly : une association gagnante
Dans le monde du commerce électronique, les chatbots ne constituent pas un outil isolé. ...
L'IA au travail : qu'en est-il de l'EX ?
L'intelligence artificielle s'est rapidement imposée dans de nombreuses entreprises. À ...
Qu'est-ce qu'un partenaire Zendesk ?
La mise en œuvre et l'optimisation de Zendesk peuvent s'avérer complexes, mais les ...
Parcours client : les meilleures pratiques pour réussir
En matière d’expérience client, nous avons assisté à plusieurs vagues d’innovation et de ...
Pourquoi vous devriez abandonner Freshdesk pour bénéficier d'un service de meilleure qualité
Bien que Freshdesk soit fiable, les entreprises en pleine croissance sont souvent ...
Mais c'est quoi, Zendesk AI ?
Soyons honnêtes : avec tous ces termes à la mode liés à l’IA qui circulent, on a parfois ...
Zendesk Agent Copilot : pour aider votre équipe à résoudre davantage de problèmes, plus rapidement
Zendesk a pour vocation d’aider les entreprises à résoudre les problèmes de leurs clients ...
Guide de survie estival Zendesk AI : comment garder la tête froide (et rester efficace) grâce à Zendesk AI
Ah, le mois d’août. Cette période magique où la majeure partie de votre équipe est en ...
Comment l'IA dans les ressources humaines transforme les logiciels, l'intégration des nouveaux collaborateurs et l'expérience des employés
Dans cet article, nous allons aborder les thèmes suivants : Pourquoi l'IA dans les RH est ...
Comment acheter Zendesk : achat direct ou via un partenaire – Tarifs, assistance et avantages pour les revendeurs
Lorsque vous achetez Zendesk, l'une des premières décisions que vous devez prendre est de ...
Le service client basé sur l'IA démystifié : votre feuille de route pour des équipes et des clients plus satisfaits
Le service client et le service aux employés peuvent parfois ressembler à un jeu de « ...
Comment Zendesk vous aide à gérer votre service client pendant le Black Friday et Noël
Les périodes de forte affluence, comme le Black Friday et les fêtes de Noël, constituent ...
Comment maîtriser les déclencheurs, les automatisations et les flux de travail par e-mail de Zendesk en 2025
Vous êtes-vous déjà senti submergé par les déclencheurs et les automatisations de ...
Les tendances CX 2026 expliquées : un guide pratique du rapport Zendesk
Travailler dans le domaine de l'expérience client (CX) peut donner l'impression de devoir ...
L'IA dans l'expérience client : pourquoi la plupart des équipes en sont encore au stade des projets pilotes
L'IA est utilisée presque partout.
Connecteurs de connaissances Zendesk : ce qu'il faut savoir
Connecteurs de connaissances Zendesk : ce qu'il faut savoir Les connecteurs de ...