Lorsqu’un client appelle le service clientèle ou l’assistance, savez-vous qui est à l’autre bout du fil ? Vous devriez. Les clients détestent devoir fournir plusieurs fois les mêmes explications lorsqu’ils changent de canal d’assistance ou d’agent. Ils n’ont pas envie de répéter les informations dont vous disposez déjà à propos d’eux ou de leur requête. Connaître vos clients fait partie de votre métier. Veillez à ce que vos agents sachent avec qui ils communiquent en créant une vue à 360° du client dans l’espace de travail Zendesk.

Avec l’intégration Teamleader, vous avez désormais un accès direct aux informations relatives à la personne de contact, à l’entreprise, aux tâches, aux contrats ou aux projets dans Teamleader.