Zendesk pour la vente au détail et le commerce électronique

Plus que jamais, les clients exigent un service clientèle d’exception. C’est l’un des principaux moteurs de leur fidélité. Quels efforts déployez-vous pour répondre aux besoins de vos clients ? Puisqu’après tout, le client reste roi.

Premium Plus est le partenaire par excellence qui aide les détaillants et les boutiques en ligne à configurer leur environnement Zendesk et à répondre à toutes les questions de leurs clients.

Anticipez la question et gagnez le cœur de vos clients

Un commentaire 5 étoiles est le meilleur compliment que votre client puisse vous faire

Degré élevé de satisfaction et de fidélité des clients

Offrez à vos clients la possibilité de poser rapidement et facilement des questions et de trouver en un clin d’œil les réponses aux questions fréquemment posées.

Concentrez-vous sur les questions complexes

Donnez à vos agents les outils nécessaires pour travailler de manière plus efficace et plus efficiente. Intégrez tous les outils que vous utilisez et permettez à vos agents de fournir un support omnicanal adéquat sans devoir changer de canal.

Des données instructives

Exploitez vos données internes. Plus vous tirerez des informations à partir de vos données, mieux vous pourrez résoudre les problèmes récurrents et améliorer le fonctionnement global de votre équipe de support client. Et la gestion des tickets deviendra un vrai jeu d’enfants !

Zendesk : la clé de la fidélisation des clients

Un support client de qualité n’est pas du luxe. Donnez à vos agents les outils nécessaires.

Une FAQ simple et des solutions en libre-service

Zendesk Guide et Answer Bot vous permettent de relier des formulaires intelligents à une base de données FAQ complète. Le résultat ? Vos clients peuvent résoudre la plupart de leurs questions et problèmes, ce qui permet à votre équipe de support client de disposer de plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes.

Un chatbot qui oriente vos clients

Résolvez 6 à 8 % des requêtes entrantes grâce à Answer Bot ou Certainly. Ces outils CX analysent les demandes entrantes des clients et répondent aux questions dont ils connaissent la réponse en utilisant le contenu extrait de votre base de connaissances. Ils envoient à vos clients des articles de FAQ pour les orienter vers la bonne réponse.

Intégrez l'ensemble de vos outils

La messagerie s’intègre parfaitement à tous vos réseaux sociaux, tandis que Voice se concentre plutôt sur votre centre d’appels avec Zendesk Talk ou Aircall. Zendesk Support fonctionne aussi parfaitement avec les autres outils que votre entreprise utilise. Et comme la vie est déjà suffisamment compliquée, toutes les applications Zendesk prennent en charge l’authentification unique (SSO).

Un support omnicanal

Un système de tickets entièrement intégré constitue la première étape pour créer une expérience client exceptionnelle. Zendesk est une plateforme qui centralise les questions, les demandes, les préoccupations et les avis de vos clients. Vos agents peuvent suivre rapidement et efficacement tous les commentaires que les clients rédigent sur votre service et vos produits, le tout sur une seule et même plateforme.

Un développement personnalisé pour parfaire votre service de support

Un thème personnalisé qui correspond à l’image de marque de votre site Web ? Besoin de parfaire votre support client moyennant une fonctionnalité ou une intégration qui n’est pas encore disponible dans Zendesk ? Aucun problème : nos développeurs feront le nécessaire pour répondre à tous les besoins de votre équipe de support.

Générez des rapports, exploitez les données et améliorez votre service

Zendesk Explore génère des rapports que vous pouvez configurer selon vos besoins. Exploitez les données et les analyses pour obtenir des informations détaillées sur l’expérience de vos clients et améliorer le support client.