10 - 2021 | Premium Plus

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools

Zendesk heeft beslist om niet langer met HTTP targets te werken, maar naar webhooks over te stappen. Eenvoudig gesteld, kan Zendesk met webhooks informatie doorsturen naar de externe platformen en tools die jij in je organisatie gebruikt. Webhooks maken de integratie met Zendesk betrouwbaarder en toekomstbestendiger dan HTTP targets. Daarom zal Zendesk vanaf februari 2022 …

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools Lees meer »

L'intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l'IA

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen

Customer service / Door Mirthe Mertens

Artificiële intelligentie is buzzing. Het woord wordt te pas en te onpas rondgestrooid in krantenkoppen, op Twitter en in boardrooms over de hele wereld. De toepassingen zijn oneindig, ook in customer service. Een introductie. Het techconsultingbedrijf Gartner definieert artificiële intelligentie als ‘de toepassing van geavanceerde technieken op basis van analyse en logica om gebeurtenissen te …

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen Lees meer »

Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support?

Customer service, Messaging & Chatbots / Door Mirthe Mertens

“Hey Siri, wat is een virtual agent?” Sinds de opkomst van Siri, Alexa en Watson heeft bijna elke smartphone gebruiker een eigen virtuele assistent. Maar ook bedrijven gebruiken zo hun specifiek type virtuele bondgenoten. Virtual agents: hoe werken ze, en hoe kunnen ze helpen om je customer service te stroomlijnen? First things first. Een virtual …

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support? Lees meer »

Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat?

Laat een reactie achter / Customer service / Door Mirthe Mertens

Tijdens het hoogseizoen krijgt je klantendienst tot 42% meer klantvragen te verwerken. Fantastisch voor je omzet, natuurlijk. Maar meer bestellingen = meer klantvragen. Dus hoe vang je grote volumes aan klantvragen op? En wat als je beperkte middelen ter beschikking hebt? Hoogseizoen of niet, klanten verwachten altijd een vlekkeloze customer service. Dag in, dag uit. …

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat? Lees meer »

oktober 2021

We guide your customer experience across channels ⊕

Thema's