octobre 2021

Le passage de Zendesk aux webhooks permet une meilleure intégration avec les plateformes et outils externes

Le passage de Zendesk aux webhooks permet une meilleure intégration avec les plateformes et outils externes

Zendesk a décidé d'abandonner les cibles HTTP au profit des webhooks. Pour faire simple, les webhooks permettent à Zendesk de transmettre des informations à l’ensemble des plateformes et des outils tiers que vous utilisez au sein de votre organisation. Grâce aux webhooks, Zendesk s'intègre de manière beaucoup plus fiable et pérenne qu'avec des cibles HTTP. …

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L'intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l'IA

L’intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l’IA

L'intelligence artificielle est sous le feu des projecteurs. Le mot fuse à tout bout de champ dans la presse, sur Twitter et dans les salles de réunion du monde entier. Les applications sont infinies, y compris dans le domaine du service client. Nous vous la présentons. Le cabinet de conseil en technologie Gartner définit l'intelligence …

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Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

Qu’est-ce qu’un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

« Dis Siri, c'est quoi un agent virtuel ? » Depuis l'émergence de Siri, Alexa et Watson, chaque utilisateur de smartphone ou presque possède son propre assistant virtuel. Mais les entreprises utilisent également leur version spécifique. Les agents virtuels : comment fonctionnent-ils et comment peuvent-ils vous aider à rationaliser votre service clientèle ? Commençons par …

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Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

En haute saison, votre service client reçoit jusqu'à 42 % de demandes de renseignements en plus. C’est fantastique pour votre chiffre d’affaires, bien sûr. Mais plus de commandes, c’est aussi plus de questions de la part des clients. Alors comment gérer les gros volumes de requêtes ? Et que faire si vous disposez de ressources …

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