Mirthe Mertens

Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support?

Customer service, Messaging & Chatbots / Door Mirthe Mertens

“Hey Siri, wat is een virtual agent?” Sinds de opkomst van Siri, Alexa en Watson heeft bijna elke smartphone gebruiker een eigen virtuele assistent. Maar ook bedrijven gebruiken zo hun specifiek type virtuele bondgenoten. Virtual agents: hoe werken ze, en hoe kunnen ze helpen om je customer service te stroomlijnen? First things first. Een virtual …

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support? Lees meer »

Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat?

Laat een reactie achter / Customer service / Door Mirthe Mertens

Tijdens het hoogseizoen krijgt je klantendienst tot 42% meer klantvragen te verwerken. Fantastisch voor je omzet, natuurlijk. Maar meer bestellingen = meer klantvragen. Dus hoe vang je grote volumes aan klantvragen op? En wat als je beperkte middelen ter beschikking hebt? Hoogseizoen of niet, klanten verwachten altijd een vlekkeloze customer service. Dag in, dag uit. …

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat? Lees meer »

‘Less is more’ en 4 andere customer experience tips voor start-ups

Laat een reactie achter / Tips & tricks / Door Mirthe Mertens

De belangrijkste missie van je start-up is innoveren. Met een uniek product of dienst wil je traditionele sectoren van binnenuit transformeren. Je hebt genoeg van “we hebben het altijd op deze manier gedaan” en wilt vooruitgaan. Door verouderde bedrijfsmodellen opnieuw uit te vinden en klassieke processen te herdenken wil je meerwaarde creëren voor een nieuwe …

‘Less is more’ en 4 andere customer experience tips voor start-ups Lees meer »

Chatbots vs. conversational AI : principales différences

Chatbots vs. conversational AI: de verschillen op een rijtje

Messaging & Chatbots / Door Mirthe Mertens

In hun begindagen waren chatbots vooral spielerei – leuk om indruk te maken op tech-savvy collega’s, maar niet echt nuttig. Vandaag is dat helemaal anders. In e-commerce zijn chatbots bijna onmisbaar geworden. Maar niet alle chatbots werken op dezelfde manier. De ene chatbot volgt vaste regels, de andere gebruikt conversational AI. Dus: chatbots vs. conversational …

Chatbots vs. conversational AI: de verschillen op een rijtje Lees meer »

Driemaandelijkse development updates: een overzicht

Geen onderdeel van een categorie, Zendesk Apps / Door Mirthe Mertens

Net binnen: onze driemaandelijkse development updates! We hebben een aantal Very Important Updates voor onze apps ontworpen, getest en gevalideerd. En nu is het tijd om ze met de wereld te delen. Zet je schrap! Dit is wat we de afgelopen drie maanden hebben gedaan. Software maken betekent ook dat je die software voortdurend moet …

Driemaandelijkse development updates: een overzicht Lees meer »

Klaar om je reactietijd op leads te optimaliseren? 5 manieren om dat aan te pakken.

Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

De reactietijd op leads is een KPI die vaak over het hoofd wordt gezien. Onterecht! Een snelle reactietijd op leads is immers van het grootste belang voor je verkoopsucces. In deze blog delen we de 5 krachtigste manieren om je reactietijd te optimaliseren en je verkooppercentages te verhogen. Leads worden snel koud. Als klanten contact …

Klaar om je reactietijd op leads te optimaliseren? 5 manieren om dat aan te pakken. Lees meer »

Hoe je reactietijd op leads je verkoopcijfers beïnvloedt

Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

Time is money: die eeuwenoude saleswet klopt nog altijd. Vandaag misschien zelfs meer dan ooit. Zodra leads binnenkomen, moet je actie ondernemen om ze niet kwijt te spelen. Leer hier hoe je reactietijd op leads je verkoopcijfers beïnvloedt en wat je kunt doen om te voorkomen dat je leads verloren gaan. V: Hoe lang doet …

Hoe je reactietijd op leads je verkoopcijfers beïnvloedt Lees meer »

Vijf redenen waarom omnichannel klantenservice gelijkstaat aan tevreden klanten en supportmedewerkers

Geen onderdeel van een categorie / Door Mirthe Mertens

De opkomst van sociale media en messaging-apps heeft de manier waarop mensen met elkaar omgaan ingrijpend veranderd. Toch hinken nog heel wat bedrijven achter op die trend. Omnichannel is een uitstekende manier om te voldoen aan de hoge klantverwachtingen. Hieronder zetten we alvast vijf redenen op een rijtje waarom een omnichannel klantenservice essentieel is voor …

Vijf redenen waarom omnichannel klantenservice gelijkstaat aan tevreden klanten en supportmedewerkers Lees meer »

We guide your customer experience across channels ⊕

Thema's