Mirthe Mertens

Nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk

La nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk Support est désormais disponible ! Après avoir lancé l’intégration Microsoft Teams actuelle en 2016, Zendesk a reçu de très nombreuses réactions de clients qui souhaitaient voir certaines fonctionnalités s’ajouter à cette intégration. Une première version a désormais vu le jour. Penchons-nous sur les nouveautés disponibles et à venir. …

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Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Non classifié(e) / Par Mirthe Mertens

Quand ils ont une question, vos clients commencent souvent par consulter votre rubrique FAQ. Mais comme vous le savez probablement, la réponse qu’ils cherchent peut parfois se trouver ailleurs sur votre site Internet. Bon nombre d'informations importantes se cachent en effet en dehors du centre d’aide. Que faire dans ce cas ? Devez-vous vous amuser …

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Zendesk et le Facility Management : le plus puissant des moteurs pour votre helpdesk interne

Laisser un commentaire / Expérience collaborateur / Par Mirthe Mertens

La culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie, du moins c’est ce que l’on dit. Et il en va de même pour l’expérience employé. Elle est, bien évidemment, très influencée par la culture d’entreprise. Aujourd’hui plus que jamais. Mais la technologie et l’infrastructure des bureaux jouent également un rôle de plus en plus central …

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Comment choisir un logiciel pour votre service d’assistance interne : notre liste essentielle

Laisser un commentaire / Expérience collaborateur / Par Mirthe Mertens

Les collaborateurs sont comme les clients : ils attendent de leur employeur qu’il leur offre sur leur lieu de travail un service impeccable, ce même service auquel ils sont habitués en dehors des heures de bureau. Si vous vous y prenez bien, vous pourrez non seulement compter sur de nombreux collaborateurs satisfaits, mais vos clients …

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Pourquoi le service d’assistance interne est important pour l’expérience collaborateur

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« Ce ne sont pas les clients qui importent le plus. Ce sont les collaborateurs. Et si vous prenez bien soin d’eux, ils s’occuperont bien de vos clients. » Ces mots ne sont pas les nôtres, mais ceux de Sir Richard Branson. Et qui oserait contredire le flamboyant homme d’affaires britannique ? Les collaborateurs sont comme les clients …

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Qu’est-ce qu’un partenaire d’implémentation Zendesk ?

Non classifié(e), Partenaire Zendesk / Par Mirthe Mertens

Vous êtes-vous jamais demandé ce qu’est un partenaire d’implémentation Zendesk et ce qu’il fait au juste ? Cessez de vous torturer l’esprit, nous allons tout vous expliquer. Commençons par le début : qu’est-ce qu’un partenaire Zendesk ? Les partenaires Zendesk sont des entreprises indépendantes qui vendent ou revendent le logiciel Zendesk. Ce n’est pas plus …

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Une touche d’orange pour Premium Plus

Laisser un commentaire / Nouvelles / Par Mirthe Mertens

Le courant passe avec nos voisins du nord ! Nous comptons de nombreux clients néerlandais, que nous nous faisons un plaisir d’aider. Mais nous pouvons toujours mieux faire. Il était donc grand temps que nous ouvrions nos propres bureaux aux Pays-Bas. Et quel meilleur choix qu’Amsterdam ? De très nombreux clients néerlandais y ont leurs …

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Le passage de Zendesk aux webhooks permet une meilleure intégration avec les plateformes et outils externes

Non classifié(e) / Par Mirthe Mertens

Zendesk a décidé d'abandonner les cibles HTTP au profit des webhooks. Pour faire simple, les webhooks permettent à Zendesk de transmettre des informations à l’ensemble des plateformes et des outils tiers que vous utilisez au sein de votre organisation. Grâce aux webhooks, Zendesk s'intègre de manière beaucoup plus fiable et pérenne qu'avec des cibles HTTP. …

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L’intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l’IA

Non classifié(e), Service client / Par Mirthe Mertens

L'intelligence artificielle est sous le feu des projecteurs. Le mot fuse à tout bout de champ dans la presse, sur Twitter et dans les salles de réunion du monde entier. Les applications sont infinies, y compris dans le domaine du service client. Nous vous la présentons. Le cabinet de conseil en technologie Gartner définit l'intelligence …

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