De la boîte de réception qui déborde au succès rationalisé
Red Engine est une équipe de développement interne de bout en bout, qui participe à la création de nouveaux concepts, de lieux à couper le souffle, de nouveaux jeux et de contenu amusant.
Red Engine était confrontée à un défi de taille dans sa gestion quotidienne des e-mails. L’entreprise, qui utilisait Outlook, était confrontée à un déluge de plusieurs centaines d’emails par jour, ce qui rendait difficile toute mesure précise, mais elle estimait entre 300 et 500 le nombre de demandes quotidiennes. Ce volume entraînait des difficultés logistiques et la nécessité d’une solution plus efficace pour gérer cette demande substantielle.
La solution : unifier les canaux et rationaliser les opérations
Nous avons résolu le problème en déployant notre suite Essentials, qui comprend des fonctionnalités d’assistance et de guide. Notre boîte à outils comprenait Zendesk Support et Guide, et Premium Plus met actuellement en œuvre Aircall.
Le résultat de cette mise en œuvre a été remarquable. Cela a permis au client de consolider ses réseaux sociaux, son chat et ses canaux de communication par e-mail sur une seule plateforme, améliorant ainsi sa capacité à suivre et à fournir un service de qualité supérieure à ses clients. Le passage d’Outlook à Zendesk a marqué une avancée significative, avec une simplification des opérations et une amélioration considérable de la gestion des interactions avec les clients.
Ce projet vous inspire ?
Notre équipe se fera un plaisir d’examiner ce qu’elle peut faire pour vous. Rencontrons-nous et parcourons ensemble vos exigences.
