7 oktober 2021

Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support?

Geen onderdeel van een categorie, Messaging & Chatbots / Door Mirthe Mertens

“Hey Siri, wat is een virtual agent?” Sinds de opkomst van Siri, Alexa en Watson heeft bijna elke smartphone gebruiker een eigen virtuele assistent. Maar ook bedrijven gebruiken zo hun specifiek type virtuele bondgenoten. Virtual agents: hoe werken ze, en hoe kunnen ze helpen om je customer service te stroomlijnen? First things first. Een virtual …

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support? Lees meer »

Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat?

Laat een reactie achter / Customer service / Door Mirthe Mertens

Tijdens het hoogseizoen krijgt je klantendienst tot 42% meer klantvragen te verwerken. Fantastisch voor je omzet, natuurlijk. Maar meer bestellingen = meer klantvragen. Dus hoe vang je grote volumes aan klantvragen op? En wat als je beperkte middelen ter beschikking hebt? Hoogseizoen of niet, klanten verwachten altijd een vlekkeloze customer service. Dag in, dag uit. …

Hoge volumes aan klantvragen managen met beperkte middelen: hoe doe je dat? Lees meer »