7 octobre 2021

Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

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« Dis Siri, c'est quoi un agent virtuel ? » Depuis l'émergence de Siri, Alexa et Watson, chaque utilisateur de smartphone ou presque possède son propre assistant virtuel. Mais les entreprises utilisent également leur version spécifique. Les agents virtuels : comment fonctionnent-ils et comment peuvent-ils vous aider à rationaliser votre service clientèle ? Commençons par …

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Gérer des volumes élevés de demandes de renseignements des clients avec des ressources limitées : comment faire ?

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En haute saison, votre service client reçoit jusqu'à 42 % de demandes de renseignements en plus. C’est fantastique pour votre chiffre d’affaires, bien sûr. Mais plus de commandes, c’est aussi plus de questions de la part des clients. Alors comment gérer les gros volumes de requêtes ? Et que faire si vous disposez de ressources …

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