Zendesk et l'IA : l'intelligence artificielle dans le cadre du service clientèle

Mener des conversations plus fructueuses et plus rapides avec les clients. Tel est l’apport de l’intelligence artificielle lorsqu’elle est déployée dans le service clientèle. Les outils alimentés par l’IA automatisent différents aspects de votre support client pour améliorer vos résultats plus rapidement.

Avec une intégration adéquate de l'IA, tout est possible.

Pour les clients

Une assistance plus rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec l’aide d’agents virtuels.

Pour les agents

Une assistance de première ligne rationalisée et un travail plus productif grâce à l’automatisation.

Pour les managers

Un aperçu plus détaillé des performances de l’équipe grâce aux analyses et aux rapports.

Zendesk et l'IA : optez pour une expérience totale

Pour commencer à travailler efficacement avec les intégrations de l’IA dans votre support client, vous avez besoin d’une base solide. L’écosystème CX de Zendesk a été créé pour permettre une automatisation et une optimisation poussées. Par exemple, vous pouvez facilement intégrer un chatbot dans le système de ticketing Zendesk Support. En outre, vos données clients dans Zendesk peuvent désormais être analysées très rapidement grâce à des outils d’IA spécialisés.

Automatisez votre support client grâce à ces 3 puissantes intégrations Zendesk AI

Botmind | Virtual agent

Botmind est un agent virtuel qui utilise Zendesk AI pour automatiser votre expérience client en ligne. Engagez automatiquement des conversations avec les clients, fournissez une assistance pour les FAQ et vendez davantage grâce à l’intelligence artificielle.

Certainly | Conversational AI chatbot platform

Créez votre propre chatbot IA avec Certainly et automatisez votre support client au sein de l’écosystème Zendesk. La plateforme de chatbot de Certainly mène les visiteurs vers le bon produit, fournit une assistance dynamique et apporte son aide lors du processus de paiement.

Miuros | Analytics, automation & quality assurance

Miuros est une intégration tout-en-un qui soutient votre support client à trois niveaux : des informations claires, des flux de travail automatisés et un meilleur support pour vos agents. Avec ces trois applications, Miuros porte l’IA au cœur de Zendesk.

Références

Carrefour

Pour rationaliser au mieux tous les canaux de communication de Carrefour, nous les avons intégrés dans une plateforme Zendesk.

Intolaw

Intolaw s’est lancé dans l’implémentation, l’intégration et le testing du chatbot avec Premium Plus.

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