Zendesk et l'IA : l'intelligence artificielle dans le cadre du service clientèle
Mener des conversations plus fructueuses et plus rapides avec les clients. Tel est l’apport de l’intelligence artificielle lorsqu’elle est déployée dans le service clientèle. Les outils alimentés par l’IA automatisent différents aspects de votre support client pour améliorer vos résultats plus rapidement.
Avec une intégration adéquate de l'IA, tout est possible.
Pour les clients
Une assistance plus rapide, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec l’aide d’agents virtuels.
Pour les agents
Une assistance de première ligne rationalisée et un travail plus productif grâce à l’automatisation.
Pour les managers
Un aperçu plus détaillé des performances de l’équipe grâce aux analyses et aux rapports.
Zendesk et l'IA : optez pour une expérience totale
Pour commencer à travailler efficacement avec les intégrations de l’IA dans votre support client, vous avez besoin d’une base solide. L’écosystème CX de Zendesk a été créé pour permettre une automatisation et une optimisation poussées. Par exemple, vous pouvez facilement intégrer un chatbot dans le système de ticketing Zendesk Support. En outre, vos données clients dans Zendesk peuvent désormais être analysées très rapidement grâce à des outils d’IA spécialisés.
Automatisez votre support client grâce à ces 3 puissantes intégrations Zendesk AI
Botmind | Virtual agent
Botmind est un agent virtuel qui utilise Zendesk AI pour automatiser votre expérience client en ligne. Engagez automatiquement des conversations avec les clients, fournissez une assistance pour les FAQ et vendez davantage grâce à l’intelligence artificielle.
- Optimisation de l’entonnoir de vente
- Transfert à des agents humains
- Intégration avec Zendesk Chat
Certainly | Conversational AI chatbot platform
Créez votre propre chatbot IA avec Certainly et automatisez votre support client au sein de l’écosystème Zendesk. La plateforme de chatbot de Certainly mène les visiteurs vers le bon produit, fournit une assistance dynamique et apporte son aide lors du processus de paiement.
- Transfert à des agents humains
- API et webhooks multiples
- Adapté au commerce électronique
Miuros | Analytics, automation & quality assurance
Miuros est une intégration tout-en-un qui soutient votre support client à trois niveaux : des informations claires, des flux de travail automatisés et un meilleur support pour vos agents. Avec ces trois applications, Miuros porte l’IA au cœur de Zendesk.
- Miuros Insight : agent analytics
- Miuros Review : quality assurance
- Miuros Assist : virtual assistant pour les agents
Références
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