Customer Experience Tools

Centralisez chaque appel client

Gardez une trace de tous vos contacts clients avec l’intégration d’Aircall dans Zendesk.

Aujourd’hui, vos clients utilisent différents outils pour entrer en contact avec vos agents et commerciaux. Qu’il s’agisse d’un appel téléphonique passé en vitesse, d’un SMS ou d’une conversation avec un chatbot, les possibilités sont infinies. Mais de nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à gérer cette réalité multicanal. Comment garder une trace de tous ces contacts clients dans le cycle de vente et de marketing ?

Appel téléphonique, tweet ou e‑mail ?

Pas de problème. Nous synchroniserons tous vos contacts.

Configuration aisée. Convivialité maximale. Aircall s’intègre dans Zendesk et s’inscrit donc parfaitement dans notre philosophie Premium Plus. Ce logiciel de centre d’appel entièrement basé sur le cloud initie et synchronise les appels directement à partir de la console Zendesk. Nous pouvons ainsi garder une trace de chaque interaction avec un client dans cette réalité multicanal. Mais vous connaissez la meilleure ? Vos collaborateurs vont adorer !

Aircall + Zendesk:
le mariage parfait

Aircall et Zendesk sont d’excellents outils par eux-mêmes. Mais ensemble, ils vont encore beaucoup plus loin. Avec Aircall, vous pouvez ajouter instantanément des capacités de centre d’appel à votre logiciel CRM Zendesk. 

Parmi les principales fonctions :

  • Numéros instantanés dans plus de 100 pays avec portage de numéros
  • Disponibilité garantie de 99,99 %
  • Changement d’opérateurs dynamique pour l’international
  • Appels entrants gratuits
  • Menus SVI sur mesure, routage d’appels et suivi des appels en direct
  • Bureau et applications mobiles
  • Extensible et flexible : fonctions file d’attente, routage en cascade et routage basé sur les compétences pour les équipes en plein développement et les départements multiples.
  • Automatisation des appels : générez des actions Zendesk en fonction des résultats de l’appel, comme la création automatique de tickets.
  • Travail d’équipe : utilisez les transferts avec accompagnement pour briefer un collègue ou assigner des rappels.
  • Fil d’activité en direct, analyses et rapports détaillés : prenez des décisions parfaitement informées en matière de gestion de personnel
  • Détails de l’appelant et historique du ticket : aucune recherche manuelle nécessaire
  • Détails du journal des appels dans Zendesk : entrant ou sortant, répondu ou manqué, commentaires, enregistrement des appels, etc.
  • Intégration avec d’autres outils comme Hubspot, Magento…

De la capture des données à l’amélioration du travail d’équipe, voici ce que nous pouvons accomplir pour vous :

Centralisez vos communications

Gérez toutes les communications client depuis un seul endroit. Avec le téléphone Aircall parfaitement intégré dans Zendesk, vos équipes de support pourront centraliser leurs procédures sur une plate-forme conviviale.

Personnalisez vos procédures

Personnalisez votre intégration en définissant des procédures spécifiques parfaitement adaptées à vos tâches journalières. Définissez des procédures spécifiques à partir des numéros d’agent ou des types d’appels pour automatiser le reporting et créer un routage personnalisé.

Améliorez vos connaissances de vos clients

Accédez sans effort à l’historique du client pour donner à vos agents du service clientèle tout le contexte dont ils ont besoin. Naviguez dans les notes, les tags et le profil du client pour disposer d’une vue à 360° de vos clients à tout moment.

Recueillez davantage d’informations

L’intégration d’Aircall vous permet d’enregistrer automatiquement toutes les données d’appel, y compris les profils clients, les dates, les heures, les enregistrements et les messages vocaux. Utilisez ces données pour revoir en profondeur vos procédures.

Vous voulez entendre des clients heureux ?

Premium Plus, le one-stop shop de votre expérience client

Chez Premium Plus, nous sommes convaincus que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous fournissons des configurations Zendesk et Aircall parfaitement adaptées à vos méthodes de travail. Ensemble, nous élaborons des procédures totalement fluides qui reflètent la manière dont votre entreprise fonctionne. Comptez sur nous pour :

  • Des intégrations impeccables et des procédures sur mesure
  • Des solutions spécialisées avec un écosystème de partenaires solide
  • Des services et un support à la demande
Aircall Gold Partner

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Vous voulez découvrir comment Aircall et Zendesk peuvent booster votre expérience client ? Vous êtes prêts à élaborer des procédures parfaitement adaptées aux besoins de vos clients et de vos collaborateurs ?

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