Réussir avec TUI : une solution de base de connaissances homogène
TUI est un des plus grands groupes de tourisme au monde, avec un réseau d’activités propres. Spécialisé dans une large gamme de services de voyage, TUI est réputé pour son engagement à rendre les voyages accessibles et agréables pour les voyageurs du monde entier.
TUI cherchait une plateforme de base de connaissances interne avec des niveaux d’accès personnalisés en fonction des profils (centre d’appel, agences, collaborateurs du siège), sécurisée par un système d’authentification unique (Single Sign-On – SSO). L’entreprise souhaitait une plateforme facile à utiliser et à entretenir, axée sur la rationalisation des processus internes. L’ergonomie était essentielle, car il s’agissait de fournir une interface à la fois confortable et efficace à ses équipes. Une API ouverte était en outre indispensable pour assurer une intégration fluide avec les systèmes et outils existants.
Le « voyage » de TUI avait commencé avec une solution Open Source qui commençait à montrer des signes de fatigue. Ensuite, l’entreprise avait lancé une démonstration de faisabilité (Proof of Concept, POC) avec SharePoint, mais il était apparu que SharePoint ne pouvait pas répondre à toutes ses exigences spécifiques.
Bien que l’équipe TUI ne connaissait pas vraiment l’ensemble de la gamme de produits Zendesk, elle l’a choisie pour sa plateforme Guide en raison des options personnalisées proposées par l’équipe P+. Cette décision a été influencée par trois facteurs fondamentaux : la simplicité de Zendesk, la disponibilité de différentes options d’administration conviviales dans Guide et l’assistance réactive et efficace fournie par l’équipe P+, qui a toujours répondu à ses demandes de manière rapide et exhaustive.
Des collaborateurs qui peuvent s'appuyer sur la base de connaissances
La solution : ou comment Premium Plus a transformé les défis en satisfaction des clients
Premium Plus a relevé le défi en apportant plusieurs améliorations essentielles. Pour commencer, Premium Plus a intégré toutes les images nécessaires dans le thème, améliorant ainsi l’expérience visuelle des utilisateurs. Premium Plus a aussi imaginé une mise en page et un style épurés et minimalistes afin que le contenu important occupe le devant de la scène, sans submerger les utilisateurs d’éléments inutiles. Ensuite, Premium Plus a ajouté des liens vers les portails des partenaires dans les encadrés des sections et des catégories, afin de rationaliser l’accès aux ressources des partenaires. Pour tenir les utilisateurs informés, Premium Plus a introduit sur la page d’accueil un bloc dédié à l’annonce des séminaires et événements à venir.
Notre boîte à outils comprenait HTML, CSS, JavaScript et Zendesk Guide. Ces outils nous ont permis de créer une solution fluide et efficace.
Le résultat ? Un client très satisfait. Celui-ci a non seulement adopté le nouveau thème, mais a aussi estimé que la gestion de son contenu au moyen du back-end de Zendesk Guide brillait par sa souplesse et son efficacité.
L’intégration de nombreuses images et la redirection fluide vers des liens externes au sein d’une structure de contenu complexe qui s’étendait sur cinq niveaux a constitué un aspect remarquable de ce projet. Cette configuration complexe a été traitée avec précision, avec à la clé une expérience conviviale et attrayante.
"Nous sommes très satisfaits de notre thème Premium Plus et du back-end Zendesk Guide en ce qui concerne la gestion du contenu !"
— Mehment Sagnac, Data Protection Officer chez TUI
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Notre équipe se fera un plaisir d’examiner ce qu’elle peut faire pour vous. Rencontrons-nous et parcourons ensemble vos exigences.
