Geen onderdeel van een categorie

Nouvelle intégration Microsoft Teams pour Zendesk

Tijd om over te schakelen naar de nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk

De nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Support is beschikbaar! Toen we in 2016 de eerste Microsoft Teams-integratie voor Zendesk lanceerden, kregen we veel feedback van klanten over functies die ze graag aan deze integratie wilden toevoegen. Al die suggesties zijn nu gebundeld in een nieuwe versie. Ontdek hier de nieuwe functies en wat er op …

Tijd om over te schakelen naar de nieuwe Microsoft Teams-integratie voor Zendesk Lees meer »

Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Federated Search van Zendesk: een betere zoekervaring op je help center

Wanneer klanten een vraag hebben, kijken ze vaak eerst op de FAQ-pagina van je bedrijf. Maar zoals je zelf wellicht weet, staat het antwoord soms op een ander deel van de website. Er bevindt zich namelijk ook heel wat waardevolle informatie buiten het help center. Hoe los je dat op? Je zou al die relevante …

Federated Search van Zendesk: een betere zoekervaring op je help center Lees meer »

Zendesk et le Facility Management : le plus puissant des moteurs pour votre helpdesk interne

Zendesk voor Facility: de krachtigste motor voor je interne helpdesk

Culture eats strategy for breakfast, zo gaat de wijsheid. En dat gaat ook op voor de employee experience. Die wordt uiteraard sterk gestuurd door de organisatiecultuur. Nu meer dan ooit. Maar daarnaast spelen ook de kantoorinfrastructuur en technologie een steeds grotere rol in de werkbeleving. We haalden het eerder al aan in onze blog over …

Zendesk voor Facility: de krachtigste motor voor je interne helpdesk Lees meer »

Qu’est-ce qu’un partenaire d’implémentation Zendesk ?

Wat is een Zendesk Implementatie Partner?

Wat is een Zendesk implementatie partner eigenlijk en wat kan hij precies voor jou doen? We leggen het even uit. First things first: wat is een Zendesk partner? Zendesk partners zijn onafhankelijke bedrijven die de software van Zendesk verkopen of doorverkopen. Zo eenvoudig het. De meeste partners doen echter meer dan licenties verkopen en bieden …

Wat is een Zendesk Implementatie Partner? Lees meer »

Suppression de l’application Social Messaging de Zendesk : que faire ?

De Social Messaging-app van Zendesk wordt stopgezet: wat nu?

In deze digitale wereld schakelen klanten moeiteloos tussen kanalen. En ze verwachten dat klantenserviceteams het gesprek kunnen blijven volgen. Zendesk heeft onlangs een aantal wijzigingen aangebracht op zijn platform om ervoor te zorgen dat klanten en agenten hun conversatie efficiënt kunnen voortzetten via verschillende kanalen. Vorig jaar introduceerden ze Agent Workspace en eerder dit jaar …

De Social Messaging-app van Zendesk wordt stopgezet: wat nu? Lees meer »

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools

Zendesk heeft beslist om niet langer met HTTP targets te werken, maar naar webhooks over te stappen. Eenvoudig gesteld, kan Zendesk met webhooks informatie doorsturen naar de externe platformen en tools die jij in je organisatie gebruikt. Webhooks maken de integratie met Zendesk betrouwbaarder en toekomstbestendiger dan HTTP targets. Daarom zal Zendesk vanaf februari 2022 …

Overstap van Zendesk naar webhooks verbetert integratie met externe platformen en tools Lees meer »

L'intelligence artificielle dans le cadre du service client : 4 applications pratiques de l'IA

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen

Artificiële intelligentie is buzzing. Het woord wordt te pas en te onpas rondgestrooid in krantenkoppen, op Twitter en in boardrooms over de hele wereld. De toepassingen zijn oneindig, ook in customer service. Een introductie. Het techconsultingbedrijf Gartner definieert artificiële intelligentie als ‘de toepassing van geavanceerde technieken op basis van analyse en logica om gebeurtenissen te …

Artificiële intelligentie in customer service: 4 praktische AI-toepassingen Lees meer »

Qu'est-ce qu'un agent virtuel et pourquoi en avez-vous besoin pour votre support client ?

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support?

“Hey Siri, wat is een virtual agent?” Sinds de opkomst van Siri, Alexa en Watson heeft bijna elke smartphone gebruiker een eigen virtuele assistent. Maar ook bedrijven gebruiken zo hun specifiek type virtuele bondgenoten. Virtual agents: hoe werken ze, en hoe kunnen ze helpen om je customer service te stroomlijnen? First things first. Een virtual …

Wat is een virtual agent en waarom heb je er een nodig voor je customer support? Lees meer »