avril 2025

Soyons honnêtes : avec tous les mots à la mode autour de l’intelligence artificielle, on a parfois l’impression de devoir déchiffrer un langage secret. Le rythme rapide de l’évolution technologique peut être difficile à suivre, surtout dans le support client.

Bien que Freshdesk soit fiable, les entreprises qui se développent sont souvent confrontées à des défis tels que des intégrations limitées, des problèmes d’évolutivité et une interface complexe. Découvrez pourquoi les entreprises changent de solution.

En matière de parcours expérience client, nous avons vu plusieurs vagues d’innovation et de changement au cours des vingt dernières années. Alors que la fin des années 90 était encore centrée sur les centres d’appels et la voix comme canal principal, nous sommes passés à l’email et aux centres d’aide qui sont devenus l’axe principal du support client ces dernières années.