La culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie, du moins c’est ce que l’on dit. Et il en va de même pour l’expérience employé. Elle est, bien évidemment, très influencée par la culture d’entreprise. Aujourd’hui plus que jamais. Mais la technologie et l’infrastructure des bureaux jouent également un rôle de plus en plus central …

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Les collaborateurs sont comme les clients : ils attendent de leur employeur qu’il leur offre sur leur lieu de travail un service impeccable, ce même service auquel ils sont habitués en dehors des heures de bureau. Si vous vous y prenez bien, vous pourrez non seulement compter sur de nombreux collaborateurs satisfaits, mais vos clients …

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« Ce ne sont pas les clients qui importent le plus. Ce sont les collaborateurs. Et si vous prenez bien soin d’eux, ils s’occuperont bien de vos clients. » Ces mots ne sont pas les nôtres, mais ceux de Sir Richard Branson. Et qui oserait contredire le flamboyant homme d’affaires britannique ? Les collaborateurs sont comme les clients …

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