mars 2022

Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Federated Search de Zendesk : améliorez l’expérience de recherche dans votre centre d’aide

Quand ils ont une question, vos clients commencent souvent par consulter votre rubrique FAQ. Mais comme vous le savez probablement, la réponse qu’ils cherchent peut parfois se trouver ailleurs sur votre site Internet. Bon nombre d'informations importantes se cachent en effet en dehors du centre d’aide. Que faire dans ce cas ? Devez-vous vous amuser …

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Zendesk et le Facility Management : le plus puissant des moteurs pour votre helpdesk interne

Zendesk et le Facility Management : le plus puissant des moteurs pour votre helpdesk interne

La culture ne fait qu’une bouchée de la stratégie, du moins c’est ce que l’on dit. Et il en va de même pour l’expérience employé. Elle est, bien évidemment, très influencée par la culture d’entreprise. Aujourd’hui plus que jamais. Mais la technologie et l’infrastructure des bureaux jouent également un rôle de plus en plus central …

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