Dans ce monde avant tout digital, les clients passent sans effort d'un canal à l'autre et attendent des équipes du service client qu’elles suivent la conversation. Zendesk a récemment apporté plusieurs modifications à sa plateforme pour que clients et agents puissent poursuivre efficacement leur conversation sur différents canaux. Ils ont par exemple introduit Agent Workspace en …

Suppression de l’application Social Messaging de Zendesk : que faire ? Lire la suite »